【印聯(lián)傳媒資訊】星巴克管理：綠圍裙都是股東
身穿綠圍裙的伙伴才是星巴克的核心。
在南非的約翰內(nèi)斯堡，我想要和那些即將穿上代表我們品牌的綠圍裙的年輕人坐在一起。圍坐著的有50個(gè)年輕人，我請(qǐng)他們每一個(gè)人輪流分享自己的故事。我們沿著圓桌開始分享，他們告訴我的第一件事情是在小城鎮(zhèn)里的生活景象。我說(shuō)過(guò)，我出身貧窮，曾經(jīng)住在政府公屋里，當(dāng)我到訪這些城鎮(zhèn)時(shí)，我感到很難受，為他們貧困的生活條件和艱難的居住環(huán)境而心碎。
然而，這些年輕人卻表現(xiàn)得如此幸福、滿足和快樂(lè)，因?yàn)樗麄兊募胰恕．?dāng)他們逐一講述自己的故事時(shí)，我反復(fù)聽(tīng)到一個(gè)之前從未聽(tīng)過(guò)的非洲詞語(yǔ)，他們很多人都講到了這個(gè)詞。后來(lái)，我鼓起勇氣問(wèn)：這個(gè)詞什么意思？“Ubuntu”，你們一直在說(shuō)的這個(gè)詞是什么意思？他們迫不及待地告訴我，“Ubuntu”是曼德拉曾經(jīng)多次提及的一個(gè)詞，意思是“我之存在，因?yàn)橛心恪保↖ am because of you）、這是一種無(wú)私，這是一種分享，這是對(duì)他人的責(zé)任感。個(gè)人的價(jià)值因其身邊的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)而體現(xiàn)，最好的成功是與彼此分享。那是我第一次聽(tīng)到他們講述“Ubuntu”的意思以及對(duì)于年輕人意味著什么，以及是如何地適用于星巴克。
每個(gè)人都是公司股東
今天上午，我與一部分星巴克中國(guó)的伙伴進(jìn)行了面對(duì)面的交流。在星巴克，我們把員工稱為伙伴，因?yàn)槊總€(gè)人都是公司的股東。他們有人也帶來(lái)了父母。過(guò)去五年，我們每年都會(huì)舉辦這樣的伙伴及家屬交流會(huì)，會(huì)上不談我們的銷售額、利潤(rùn)率，也不談?dòng)凸蓛r(jià)，而是慶賀家人的團(tuán)聚。在上午的交流會(huì)上，我們了解到其中一些伙伴們親歷了父母患病，甚至經(jīng)歷過(guò)父母的逝去。幾個(gè)月前，我們對(duì)中國(guó)的伙伴做了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)父母的身體健康是伙伴們最為關(guān)心的，他們也很擔(dān)心自己的經(jīng)濟(jì)承受能力。交流會(huì)上我們甚至都流淚了，因?yàn)槁?tīng)到了伙伴生活故事的分享，從他們的分享中感受到他們的勇氣。
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