【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中，人們溝通與社交的方式會(huì)有怎樣的改變?QQ的產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)在騰訊的“Q享俱樂部”上，跟大家分享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的溝通變更，以及在這個(gè)浪潮下QQ的商業(yè)化思考。

　　現(xiàn)代社會(huì)人的溝通分為四個(gè)結(jié)點(diǎn)：人與人的溝通、人與群組的溝通、社交信息的交互、以及人與設(shè)備的交互。深入去研究每一個(gè)結(jié)點(diǎn)，都可能帶來產(chǎn)品或者格局上的變革。

　　人與人的溝通

　　先從人與人的溝通講起，大家可以發(fā)現(xiàn)，在中國電話沒有被任何所謂先進(jìn)溝通方式所替代;因?yàn)樵诂F(xiàn)有的即時(shí)通訊軟件中，不管是文字的溝通，還是具有劃時(shí)代意義的語音信息，都存在即時(shí)溝通效率上的問題。為了更好的及時(shí)溝通，大家都選擇打電話，這其中實(shí)際蘊(yùn)含著非常大的商機(jī)。例如Viber的產(chǎn)品遍布全球193個(gè)國家，注冊用戶3億，2013年，它的增長率超過了120%，每天新增用戶60萬。為什么如此強(qiáng)勁呢?它是一款語音通話的即時(shí)通訊軟件，它的即時(shí)通訊效率是最高最強(qiáng)的，最適合商務(wù)化的即時(shí)通訊形勢。

　　QQ今年1月份在手機(jī)QQ上推出了語音通話功能，受到很多用戶的歡迎。功能上線后，我們發(fā)現(xiàn)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，所謂的品牌金字塔結(jié)構(gòu)，正在土崩瓦解。一來說，信息傳遞是從位于塔尖的人不斷去感染影響下面的人。而從手機(jī)QQ語音通話使用的人群來看，二三線城市的使用時(shí)間較長，而活動(dòng)度最高的是QQ海外用戶，也是目前滲透率最高的人群。

　　這種顛覆由上及下的信息傳遞模式，正是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的。從現(xiàn)在來看，QQ語音通話要往商業(yè)化的方向走，要做好基礎(chǔ)的C2C溝通，以及有較大需求的場景化應(yīng)用。QQ去年12月底，在PC推出了多人語音通話，這種多人語音通話是為異地辦公會(huì)議做的，已經(jīng)獲得了一些創(chuàng)業(yè)型公司，特別是跨國的創(chuàng)業(yè)型小團(tuán)隊(duì)的親睞。

　　另外，我們還可以把語音通話的SDK直接放進(jìn)車載系統(tǒng)里，也就意味著車和服務(wù)系統(tǒng)是隨時(shí)可以連接的。在3G、4G和以后我們可預(yù)見的無線城市，這種應(yīng)用場景將會(huì)越來越廣。

　　人與群組的溝通

　　群組，是人類社交一種多人關(guān)系的組合體，要可被管理，同時(shí)能與外界發(fā)生關(guān)系。QQ群與其他群組相比有這樣的特征：首先它是一種整合關(guān)系，既有基于興趣圖譜所組合而成，也有基于原有關(guān)系鏈的沉淀;其次QQ群有基于群主的管理機(jī)制和功能;第三，QQ群不同于其他的討論組，就是它可以被分析、被發(fā)現(xiàn)、被查找。

　　第一類是興趣群，大家可以通過查找QQ群，找到五花八門的興趣群。很多興趣群的群主用QQ群商業(yè)化，這里面有兩個(gè)行業(yè)垂直領(lǐng)域是非常突出的：一個(gè)是金融證券，它們的信息量非常大，進(jìn)群之前有一個(gè)前提，首先要成為會(huì)員，需要支付一定的費(fèi)用;還有一個(gè)類是母嬰營養(yǎng)，有個(gè)營養(yǎng)師有五個(gè)群，每個(gè)群里面大概有兩百個(gè)會(huì)員，將近一千個(gè)會(huì)員，每個(gè)月給他15塊錢。

　　還有人利用群視頻的功能教人插花，半小時(shí)收5元;也有老師建立QQ群，讓學(xué)生去支付寶付款，然后再YY上授課。從這些現(xiàn)象中，我們發(fā)現(xiàn)大家有通過QQ群進(jìn)行教育的需求，所以我們加強(qiáng)QQ群視頻的功能，并上線了群支付，這樣使得在線教育可以通過QQ群形成閉環(huán)。

　　實(shí)際上在線教育分成三個(gè)層級(jí)，最上面是學(xué)校教育，中間是機(jī)構(gòu)教育，最下面是大眾的這種技能交換。對(duì)于群視頻來講，基本上以技能交換和技能培訓(xùn)為主，比如插畫、蛋糕烘焙等。第二個(gè)層級(jí)，雅思培訓(xùn)等教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始在QQ群里面上課了。再往上的層級(jí)就是學(xué)校教育，這一塊我們之前已經(jīng)與北京景山學(xué)校進(jìn)行合作，在北京霧霾天的情況下，老師通過QQ群視頻遠(yuǎn)程教學(xué)。其實(shí)通過QQ群進(jìn)行在線教育是很有社會(huì)價(jià)值的，我們也會(huì)加大在這塊的投入力度。

　　第二個(gè)就是關(guān)系群，比如說某一個(gè)公司員工共在一個(gè)群里，某一個(gè)班的同學(xué)會(huì)在一個(gè)群里。對(duì)于這類群，基于多終端的群功能使用需求特別大，例如群文件、群郵件、群分享等。我們也是緊鑼密鼓地開發(fā)、測試、上線等功能，滿足用戶需求。QQ群還有一些其它方向的商業(yè)嘗試。目前QQ群的形態(tài)是有缺陷的，在于它的封閉性。4、5月我們會(huì)上線部落功能，來彌補(bǔ)QQ群的封閉性。

　　泛社交

　　從傳統(tǒng)意義上來講，QQ是沒有泛社交概念。因?yàn)镼Q基本上都是即時(shí)通訊，沒有弱溝通，也就意味著沒有弱關(guān)系鏈，也就不會(huì)有泛社交。但實(shí)際上QQ有一個(gè)地方——個(gè)性簽名，大家稱之為我的狀態(tài)，這里面是一種泛社交的體現(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)這里隱含著一個(gè)O2O的商業(yè)場景，非常具有QQ本身的原生化特征。

　　“我的狀態(tài)”每天有超過四千萬人的更新，典型的內(nèi)容包括：我看的電視，我看的電影，我在聽什么音樂等等。設(shè)置完個(gè)性簽名之后，用戶可以找到和他設(shè)置相同狀態(tài)的人，也就是基于興趣愛好的社交。那天我設(shè)了一個(gè)我的狀態(tài)叫“下班求約會(huì)”，然后我收到了六個(gè)加好友，其中四個(gè)是來搭訕的，這實(shí)際上能夠體現(xiàn)出這個(gè)功能需求的存在。

　　不僅如此，我們在深圳海岸城的costa做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，用戶掃描costa店內(nèi)的二維碼，就會(huì)自動(dòng)設(shè)置簽名“一個(gè)人獨(dú)享寂寞，兩個(gè)人歡聚時(shí)光。我在costa你在哪里?”之后就能夠獲得costa咖啡的優(yōu)惠9.9元。同時(shí)用戶的好友看到這個(gè)簽名之后，可以點(diǎn)擊簽名頁獲同樣的優(yōu)惠券，并到線下進(jìn)行消費(fèi)。用這種方式，一個(gè)禮拜我們給那家costa帶去五百單生意，真的形成線上線下的引流和商業(yè)閉環(huán)。

　　其實(shí)這種泛社交的特征非常明顯，是一種自我標(biāo)榜，大家會(huì)愿意去把自己的狀態(tài)以及想表達(dá)的內(nèi)容通過此去展示給好友，這也是一種基于社交的口碑推薦。現(xiàn)在通過個(gè)人狀態(tài)訂座訂票的功能已經(jīng)有了。比如說我和某人是好友，我看到他最近狀態(tài)說他在看某個(gè)電影，我用QQ點(diǎn)擊他正在看的電影，點(diǎn)擊之后的鏈接就是訂票鏈接。

　　個(gè)人與設(shè)備

　　這幾年，大家都在說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。從2013年到2014年我們在逆向思維另外一個(gè)問題，人身邊難道只有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)嗎，并非如此。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人在下午的時(shí)候，PC使用已經(jīng)占到了一個(gè)比較高的比例，到了晚上又是手機(jī)的世界。實(shí)際上每一個(gè)產(chǎn)品，都應(yīng)該是多終端的產(chǎn)品，只有多終端才能夠滿足現(xiàn)代人的需求。

　　在手機(jī)QQ上有一個(gè)模塊叫我的設(shè)備，這個(gè)實(shí)際是為今后的多設(shè)備狀態(tài)做的鋪墊。QQ現(xiàn)在在做和攝象頭的合作，手機(jī)QQ是一個(gè)天然的安全保護(hù)的承載平臺(tái)，家里面放一個(gè)攝象頭，手機(jī)上隨時(shí)隨地的看到家里面的狀況。另外，我們計(jì)劃啟動(dòng)“我的電視”，通過手機(jī)來控制用戶家里面的機(jī)頂盒，用戶在外的時(shí)候，可以把整場球賽錄下來。這是QQ實(shí)際上對(duì)于設(shè)備的一個(gè)構(gòu)想。

　　從整體上來看，QQ是通過這四個(gè)結(jié)點(diǎn)，從溝通的本質(zhì)上去打造每一個(gè)環(huán)節(jié)，去抓住有可能出現(xiàn)的平臺(tái)化或者產(chǎn)業(yè)化的變革的機(jī)會(huì)。

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