在企業(yè)管理中，溝通非常重要。那么廣告快印店老板如何讓團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通更加順暢呢？快印客大學(xué)來(lái)為大家進(jìn)行解答。
威爾德定理：有效的溝通始于傾聽(tīng)
“威爾德定理”——是來(lái)自英國(guó)管理學(xué)家L·威爾德一句十分經(jīng)典的話“人際溝通始于聆聽(tīng)，終于回答。”
威爾德對(duì)溝通進(jìn)行了“自始至終”分析，他既看到溝通的起始，又看到溝通的終結(jié)。在威爾德眼里，仿佛溝通也是一種有興衰起落的生命，既研究它的起始，也探究它的終結(jié)，他把溝通看作一個(gè)有頭有尾的生命，這樣的深入鉆研是獨(dú)到而完善的。
聆聽(tīng)，意味著謙虛好學(xué)，意味著尊重別人。聆聽(tīng)還意味著一種仰望和俯首的姿勢(shì)，對(duì)高于自己的有優(yōu)點(diǎn)的人，能夠以仰望的眼光去傾聽(tīng)，對(duì)于低于自己的有缺點(diǎn)的人，則能俯首，放下架子，給予關(guān)懷和愛(ài)護(hù)，去聆聽(tīng)他們的苦衷、困惑、疼痛和祈求。
善于溝通的的人，有著豐富的情感，一定是個(gè)耳朵靈敏的人，他總是善于心平氣和的聆聽(tīng)周遭的各種聲音，甚至去主動(dòng)的征求聽(tīng)取別人的各種意見(jiàn)，給自己增添智慧和力量。
你善于溝通，在公司開(kāi)討論會(huì)的時(shí)候，你就會(huì)平靜的豎起耳朵先認(rèn)真聽(tīng)別人說(shuō)什么，等大家都一一發(fā)言完畢，你再說(shuō)話也不遲。因?yàn)椋f(shuō)得漂亮的功夫有一半就在聆聽(tīng)上。
平等交流是有效溝通的保證
溝通的位差效應(yīng)是美國(guó)加利福尼亞州立大學(xué)對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通進(jìn)行研究后得出的重要成果。他們發(fā)現(xiàn)，來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-25%被團(tuán)隊(duì)成員知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過(guò)10%，平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。
進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，平行交流的效率之所以如此之高，是因?yàn)槠叫薪涣魇且环N以平等為基礎(chǔ)的交流。為試驗(yàn)平等交流在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的可行性，他們?cè)囍谡麄€(gè)企業(yè)內(nèi)部建立一種平等溝通的機(jī)制。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與建立這種機(jī)制前相比，在企業(yè)內(nèi)建立平等的溝通渠道，可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)溝通能力，使他們?cè)趦r(jià)值觀、道德觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等方面很快地達(dá)成一致。
可以使團(tuán)隊(duì)之間、各個(gè)部門(mén)之間的信息形成較為對(duì)稱的流動(dòng)，業(yè)務(wù)流、信息流、制度流也更為通暢，信息在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生變形的情況也會(huì)大大減少。這樣，他們得出了一個(gè)結(jié)論：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證。
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