【印聯(lián)傳媒資訊】長期以來，管理強(qiáng)調(diào)的是「分工、分權(quán)、分利」，但在互聯(lián)時(shí)代，管理需要的是「整體論」。本文提出了「管理整體論」的 7 大原理，能夠讓企業(yè)更有遠(yuǎn)見，更能融入環(huán)境，更能與顧客在一起。當(dāng)擁有整體能力的時(shí)候，企業(yè)才煥發(fā)出能量以及卓越的績效。

傳統(tǒng)的經(jīng)營思考起始于這樣的假設(shè)：價(jià)值是由企業(yè)創(chuàng)造的。通過選擇產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)自主地決定它所提供的價(jià)值。顧客代表著對企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的需求。這樣的經(jīng)營假設(shè)，企業(yè)需要一種與顧客之間的連接點(diǎn)（銷售過程）使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)從企業(yè)的手中交付到顧客手中。企業(yè)所做的價(jià)值創(chuàng)造是在自己封閉的體系內(nèi)完成的，價(jià)值創(chuàng)造的過程與市場是分離的，這種傳統(tǒng)的經(jīng)營假設(shè)，把顧客和企業(yè)割裂開來，也就導(dǎo)致了企業(yè)無法持續(xù)獲得顧客而被淘汰。新的經(jīng)營假設(shè)的核心是：價(jià)值是由顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造的，顧客更關(guān)注自己的體驗(yàn)，更關(guān)注消費(fèi)過程的價(jià)值創(chuàng)造，而不再只是關(guān)注擁有產(chǎn)品。

「顧客價(jià)值」不是一個(gè)概念，而是一種戰(zhàn)略思維，是一種準(zhǔn)則，這個(gè)準(zhǔn)則和思維用另外一個(gè)方式來表述就是「以顧客為中心」。「以顧客為中心」就是要求，企業(yè)改變自己的思維模式而保持和顧客思維模式的契合，企業(yè)只有一個(gè)立場，就是顧客的立場。重要的是：

第一，顧客價(jià)值是行為準(zhǔn)則，所有做事必須以這個(gè)為基準(zhǔn)。

第二，顧客價(jià)值是一種戰(zhàn)略的思維方式。

如何看待組織中的人，是管理者最大的挑戰(zhàn)，大多數(shù)情況下，管理無效的原因是源于沒有把人放在組織中去理解，忽略了人與組織融為一體的特征。組織基于合作，而合作基于個(gè)體生存的需要，組織是由于個(gè)人需要實(shí)現(xiàn)他自己在生理上無法單獨(dú)達(dá)成的目標(biāo)而存在的。為了生存下去，這種合作系統(tǒng)就必須在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)方面是有效果的，而在滿足個(gè)人動(dòng)機(jī)方面是有效率的。切斯特·巴納德（ChesterI. Barnard）有關(guān)合作系統(tǒng)的概念，解釋了「組織目標(biāo)處于核心地位」的思想并表明了組織的屬性，就是個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。他深信，只有組織目標(biāo)的制定，才能使環(huán)境中的其他事物具有意義，組織目標(biāo)是使所有事物統(tǒng)一起來的原則。

但是需要調(diào)整的是，外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，這個(gè)變化就存在于個(gè)體不再如巴納德所描述的那樣：「組織是由于個(gè)人需要實(shí)現(xiàn)他自己在生理上無法單獨(dú)達(dá)成的目標(biāo)而存在的」。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代恰恰是相反的情形出現(xiàn)，有創(chuàng)造力的個(gè)體是由于組織需要實(shí)現(xiàn)它自己無法達(dá)成的目標(biāo)而存在的。組織要實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)一定要依附于有創(chuàng)造力的個(gè)體。組織屬性在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，發(fā)生了根本性改變，改變讓組織具有了全新的屬性：平臺(tái)屬性、開放屬性、協(xié)同屬性、幸福屬性，這四大屬性是為了釋放人，釋放人的價(jià)值創(chuàng)造組織所必備的。

需要有新的管理范式，其核心內(nèi)容是：具有系統(tǒng)思考的領(lǐng)導(dǎo)者，依賴于激發(fā)個(gè)體內(nèi)在價(jià)值，而不是沿用至今的組織價(jià)值，來考慮整體以及個(gè)體的行為。這種新的范式中，有關(guān)個(gè)體價(jià)值的創(chuàng)造會(huì)成為核心，如何設(shè)立并創(chuàng)造共享價(jià)值的平臺(tái)，讓組織擁有開放的屬性，能為個(gè)體營造創(chuàng)新氛圍，則成為基本命題。

在管理工作中，核心是要圍繞兩個(gè)去做：一個(gè)是「工作目標(biāo)」，一個(gè)是「人的價(jià)值」。管理者會(huì)關(guān)注工作目標(biāo)，更不要忽略掉「人的價(jià)值」，唯有做好這兩件事，管理工作本質(zhì)才會(huì)呈現(xiàn)出來。

因此需要關(guān)注三個(gè)點(diǎn)：

第一，管理是要解決管理者與管理對象、管理資源之間三者之間的匹配問題，即：人、資源和管理者，三者之間的協(xié)同一致的關(guān)系。

第二，管理一定要回答「讓人在組織中有意義」這件事情。

第三，管理要讓每一個(gè)人與工作目標(biāo)相關(guān)。