【印聯(lián)傳媒資訊】美國(guó)、歐洲以及其他國(guó)家包括中國(guó)都有MBA教育，為什么印度的MBA會(huì)這么厲害？重大的區(qū)別在于：在其他國(guó)家包括中國(guó)，管理或商科的專業(yè)學(xué)生從一進(jìn)高校就學(xué)商科，更高學(xué)歷也是商科。這會(huì)導(dǎo)致一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題：就是不太懂各個(gè)行業(yè)的專業(yè)技術(shù)。

但是，印度的MBA卻是所有學(xué)科專業(yè)學(xué)生的必修課，這使印度的MBA具有其他所有國(guó)家難以比擬的巨大優(yōu)勢(shì)：專業(yè)和管理全都懂。道理非常簡(jiǎn)單，當(dāng)一個(gè)學(xué)生即懂專業(yè)又懂MBA時(shí)，即使做一個(gè)普通研發(fā)者，也有巨大的優(yōu)勢(shì)，做管理者更是如此。僅以溝通能力為例來(lái)說(shuō)明一下。

印度人管理上強(qiáng)于他人的肯定不只是英語(yǔ)的語(yǔ)言能力，更是強(qiáng)大的溝通能力。切不可簡(jiǎn)單認(rèn)為印度人只是“能說(shuō)會(huì)道”，“溝通能力”與“語(yǔ)言能力”看似很接近，事實(shí)上卻有巨大的區(qū)別。中國(guó)企業(yè)在進(jìn)行管理培訓(xùn)時(shí)也會(huì)講溝通。他們是怎么講的呢？

從技巧上說(shuō)，溝通有一個(gè)很重要的方面是要善于傾聽。那如何傾聽呢？管理培訓(xùn)老師會(huì)給你寫一個(gè)繁體字的“聽”。看看，我們老祖宗是多么聰明，左邊一個(gè)耳下面一個(gè)王字。就是說(shuō)要以聽為王。右邊十個(gè)目一個(gè)心，就是講傾聽時(shí)眼睛要看著對(duì)方，一心一意地聽講。而現(xiàn)在簡(jiǎn)體字的“聽”怎么寫得呢？左邊是“口”，右邊是“斤”，就是先讓你開口說(shuō)話，看看你有多少“斤兩”，然后再想用什么辦法收拾你。中國(guó)企業(yè)里的員工聽完后都覺(jué)得：啊，講得真好。

可是，道理很簡(jiǎn)單：在現(xiàn)代社會(huì)，如果你不懂技術(shù)和專業(yè)，再會(huì)聽，就算二十個(gè)目一個(gè)心，你能聽得懂嗎？這類用繁體字去攻擊簡(jiǎn)體字，是典型的來(lái)自臺(tái)灣地區(qū)管理體系培訓(xùn)的變種。很可惜，現(xiàn)在內(nèi)地大量流行的企業(yè)管理培訓(xùn)，臺(tái)灣是一個(gè)最重要的來(lái)源地之一。

這種算命式的拆字、附會(huì)式的解說(shuō)，怎么能讓我們理解現(xiàn)代管理真正的奧義？本來(lái)只用一個(gè)人兩只眼睛，一定要找來(lái)五個(gè)人十只眼才能溝通嗎？這種溝通的成本和效率會(huì)最優(yōu)嗎？知道人家猶太人一個(gè)人過(guò)來(lái)，為什么中國(guó)企業(yè)需要五個(gè)人才能應(yīng)對(duì)？因?yàn)閯e人一個(gè)人可以把所有問(wèn)題全解決了，而中國(guó)企業(yè)五個(gè)不同專業(yè)的人過(guò)來(lái)，也未必能把所有相關(guān)問(wèn)題都覆蓋。

猶太人同樣是專業(yè)和管理能力都超強(qiáng)的民族。因?yàn)槿狈φ嬲茖W(xué)專業(yè)的管理培訓(xùn)，大量以佛、道、中華傳統(tǒng)文化甚至易經(jīng)、算命、成功學(xué)為裝點(diǎn)門面的所謂企業(yè)培訓(xùn)充斥于中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)。

我第一次出國(guó)是去南美。在秘魯首都利馬與國(guó)際電信巨頭西班牙電信公司（Telefónica）的人開會(huì)，討論我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的傳輸產(chǎn)品測(cè)試問(wèn)題。我當(dāng)時(shí)剛開始做國(guó)際業(yè)務(wù)不久，英語(yǔ)能力基本全還給老師了。交流中只能偶而聽懂幾個(gè)單詞，但有一個(gè)最關(guān)鍵的詞我聽懂了：“not official”，非正式的。

結(jié)合與當(dāng)?shù)劁N售人員的交流，我明白了國(guó)際電信企業(yè)短名單招標(biāo)制度與中國(guó)項(xiàng)目招標(biāo)制度的巨大差異，由此寫下十多萬(wàn)字的考察報(bào)告，成為奠定中興國(guó)際市場(chǎng)走向正規(guī)的歷史性文獻(xiàn)。

當(dāng)時(shí)我們搞不清楚，短名單制度只在一個(gè)新技術(shù)出現(xiàn)時(shí)才會(huì)進(jìn)行，一旦短名單確定，以后就沒(méi)有招標(biāo)機(jī)會(huì)了，只是向進(jìn)入短名單的企業(yè)發(fā)PO（訂單確認(rèn)文件），大門就算徹底關(guān)上了。

在這種招標(biāo)制度下，不是你靠模仿改進(jìn)降低成本就能打進(jìn)這樣的市場(chǎng)的。即使你付出艱難努力，讓對(duì)方把你的產(chǎn)品拿來(lái)測(cè)試一下，那也只是玩一下而已，是“非正式”的，沒(méi)有任何實(shí)際的商業(yè)價(jià)值。

做國(guó)際市場(chǎng)那么多年，為什么要等我親自過(guò)去，才能理解相應(yīng)問(wèn)題，并得到清楚的解釋呢？原來(lái)那些國(guó)際市場(chǎng)開拓人員語(yǔ)言能力都很好，但因?qū)I(yè)能力不足，而嚴(yán)重缺乏溝通能力。

中興在開拓國(guó)際市場(chǎng)初期，因?yàn)椴欢⑽模瑥耐鈬?guó)語(yǔ)學(xué)院招聘了幾千名純粹學(xué)語(yǔ)言的學(xué)生。但幾年之后，這些人基本都離開中興了，只有極少數(shù)努力學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)的人留下。

最荒唐的案例之一是，中興花費(fèi)了很大代價(jià)聯(lián)系到與一個(gè)國(guó)家通訊部長(zhǎng)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，見(jiàn)面后部長(zhǎng)問(wèn)：你們公司是做什么的，我們可以有什么合作的機(jī)會(huì)？但中興這些純粹學(xué)語(yǔ)言的人什么都答不上來(lái)。

我在中興參加過(guò)一次國(guó)際市場(chǎng)人員的招聘。有一位國(guó)內(nèi)著名外國(guó)語(yǔ)學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生，專業(yè)是英國(guó)文學(xué)，而且過(guò)了英文專業(yè)八級(jí)。他的英語(yǔ)能力流利到可以順暢地討論巴爾扎克文學(xué)作品的程度。但是，他不僅對(duì)通信專業(yè)一竅不通，而且沒(méi)有任何工科知識(shí)背景，中學(xué)學(xué)過(guò)的物理化學(xué)也全還給老師了。

精通英國(guó)文學(xué)這絕對(duì)不是壞事，甚至在某些情況下有可能成為市場(chǎng)突破的利器。但很難相信，這樣的人進(jìn)來(lái)后，主要靠與客戶討論巴爾扎克作品，就能拿下賣出通信設(shè)備的合同嗎？這名學(xué)生讓人感覺(jué)非常雞肋。

中國(guó)人在管理上輸給印度人，是因?yàn)檎Z(yǔ)言能力差嗎？如果你聽過(guò)中國(guó)外語(yǔ)學(xué)院畢業(yè)學(xué)生的語(yǔ)言交流就知道，這種說(shuō)法純屬瞎扯。只要中國(guó)學(xué)生清楚該學(xué)什么，他們會(huì)把任何知識(shí)包括語(yǔ)言，都學(xué)到最極致的程度，但關(guān)鍵問(wèn)題在于，他們不知道該學(xué)什么才能與印度的管理能力相抗衡。對(duì)“現(xiàn)代社會(huì)需要復(fù)合型人才”的呼吁，在中國(guó)學(xué)術(shù)界和教育界早就存在了，但問(wèn)題在于如何復(fù)合？直到今天，包括呼吁的專家自己也沒(méi)真正明白。

中國(guó)搞外交的人外語(yǔ)都很好，但似乎也欠缺專業(yè)知識(shí)背景，這同樣造成一些問(wèn)題。

印度人的管理能力并不是在長(zhǎng)期歷史中自然形成的，而就是印度獨(dú)立后人為培養(yǎng)的結(jié)果。

對(duì)溝通來(lái)說(shuō)最重要的不是傾聽，而是傾聽以后能“理解”。并且聽和理解只是溝通能力的一個(gè)方面，更難的方面是表達(dá)。這更不是只要具備語(yǔ)言能力就足夠的。

中國(guó)人都懂中文，但有幾個(gè)人善于用中文表達(dá)的？你都不理解自己的產(chǎn)品和技術(shù)，怎么能把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)表達(dá)出來(lái)呢？要想表達(dá)清楚這些，不僅要理解具體的專業(yè)技術(shù)，而且要善于比較技術(shù)的概念原理，另外還要對(duì)市場(chǎng)、客戶需求、行業(yè)發(fā)展等都具有深刻的理解和把握。

印度人管理能力的強(qiáng)大并沒(méi)有在印度國(guó)內(nèi)充分體現(xiàn)出來(lái)，因?yàn)樘嘈枰芾淼挠《热巳允菦](méi)有經(jīng)過(guò)現(xiàn)代科學(xué)和管理培訓(xùn)的底層勞工。但是，當(dāng)具備超凡脫俗才干的印度管理人才到了國(guó)外，這種能力有了其他國(guó)家高素質(zhì)員工的支持，他們就會(huì)一飛沖天。

美國(guó)人提出的概念“中美國(guó)”（Chimerica）并未被中國(guó)所接受，可是，通過(guò)印度人的管理在未來(lái)自然形成的“美印度”AI（America India），加上人工智能（AI），會(huì)使制造業(yè)徹底擺脫對(duì)普通勞動(dòng)力的依賴，卻可能帶來(lái)完全不同的格局。僅僅一個(gè)印度不會(huì)成為中國(guó)的威脅，但如果中國(guó)未來(lái)面對(duì)的是AI+AI（美印度+人工智能），那情況就完全不同了。