【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】電商組織架構(gòu)的標(biāo)配為4個(gè)部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部門(mén);設(shè)計(jì)部門(mén);客服部門(mén)和物流部門(mén)。具體分工如下：
一、運(yùn)營(yíng)部門(mén)
這是電商最核心的部門(mén)，由他們來(lái)進(jìn)行整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作，達(dá)成項(xiàng)目銷(xiāo)售指標(biāo)。主要的業(yè)務(wù)工作如下：
1.數(shù)據(jù)分析，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)確定推廣方向，策劃方案。
2.推廣活動(dòng)策劃，為實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售指標(biāo)，定期策劃活動(dòng)，提升銷(xiāo)量。
3.頁(yè)面優(yōu)化，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和長(zhǎng)期推廣活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，提起頁(yè)面和文案修改的要求，提升轉(zhuǎn)化率。
4.分工明確，SEO優(yōu)化，社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，活動(dòng)策劃等。
一般人員配備在6個(gè)人左右，每月制定好營(yíng)銷(xiāo)策略和目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)各部門(mén)一起協(xié)助完成指標(biāo)。
二、設(shè)計(jì)部門(mén)
1.首頁(yè)設(shè)計(jì)，好的首頁(yè)是電商的門(mén)面，是實(shí)力的體現(xiàn)，決定客戶(hù)了了標(biāo)發(fā)展給到去、留。
2.寶貝詳情，寶貝詳情頁(yè)直接關(guān)系轉(zhuǎn)化率，在當(dāng)下流量競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，轉(zhuǎn)化率提升尤其重要。
3.圖片處理，設(shè)計(jì)部門(mén)對(duì)于客戶(hù)產(chǎn)品的圖片處理能力，往往也是客戶(hù)是否能長(zhǎng)期合作下去的加減分，這里可能還會(huì)涉及產(chǎn)品拍攝，如果設(shè)計(jì)部門(mén)還具備此方面的能力，往往在客戶(hù)業(yè)務(wù)增值上能創(chuàng)造更多的價(jià)值。
以上都是基礎(chǔ)的工作，最主要的還是在于核心設(shè)計(jì)人員，能否配合到運(yùn)營(yíng)人員的思路，設(shè)計(jì)好頁(yè)面。
一般人員配備在3個(gè)人，設(shè)計(jì)師1人，有靈性能把設(shè)計(jì)理念落地的人，美工2人。。
三、客服部門(mén)
1.售前接待，直接跟客戶(hù)接觸，要求對(duì)自己產(chǎn)品和淘寶規(guī)則熟悉，有一定銷(xiāo)售能力和經(jīng)驗(yàn)。
2.售中維護(hù)，客戶(hù)成交以后，在收到貨的期間，會(huì)有個(gè)空擋期，需要客情維護(hù)和跟蹤，提升好評(píng)量。
3.售后處理，針對(duì)客戶(hù)售后提出的問(wèn)題，要快速準(zhǔn)確處理，耐心專(zhuān)業(yè)高效很重要。
一般人員配置在3個(gè)人，視實(shí)際銷(xiāo)量情況決定。
四、物流部門(mén)
1.對(duì)接訂單，把后臺(tái)的訂單數(shù)據(jù)導(dǎo)出，轉(zhuǎn)化到物流單。
2.包裝分配，負(fù)責(zé)打包和分配包裹安裝。
3.負(fù)責(zé)物流公司的接口，需要具備一定的物流成本分析控制能力。
前期可以配置2個(gè)人，把控發(fā)貨速度和檢查遺漏情況。
五、可圍繞六項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行崗位設(shè)置
1、產(chǎn)品的定位和采購(gòu);
2、圖片拍攝;
3、后臺(tái)管理及推廣;
4、網(wǎng)上客戶(hù)接待;
5、倉(cāng)庫(kù)管理人員出貨;
6、投訴及處理。
本文編輯/印聯(lián)小黑
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