【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】在圖文快印店門(mén)店的管理中，店長(zhǎng)是個(gè)重要的角色，所以，我們就來(lái)談一談店長(zhǎng)的選用問(wèn)題。不同專(zhuān)賣(mài)店的大小不一，所設(shè)人員不一。比如一個(gè)店只有三名以下店員的情況下，可以不用設(shè)店長(zhǎng)，直接設(shè)“店助”即店經(jīng)理助理。但不管是店長(zhǎng)或店助，具體的要求有如下幾點(diǎn)：
1、教育部屬
要使員工越干越起勁，就必須要啟發(fā)他們的潛能，并開(kāi)拓視野，讓他們的知識(shí)與日俱增，這樣店鋪的人才才會(huì)越來(lái)越多。總之，必須具備一定的指導(dǎo)能力。
2、管理能力
作為一店之長(zhǎng)，店長(zhǎng)必須掌握一套個(gè)人的管理哲學(xué)，讓其他員工跟隨，這樣才能做到上行下效，向著同一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。
3、個(gè)人魅力
必須是專(zhuān)賣(mài)店管理中最具威望的人，他的魅力來(lái)自自身所具備的能力，包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)(工作及處世方面的)等，為屬下接受認(rèn)同。
4、健康體魄
作為店長(zhǎng)，要管理一家專(zhuān)賣(mài)店，必須要有健康的身體及充沛的精力，否則，便難以應(yīng)付每天繁重的工作及復(fù)雜的人事關(guān)系。
5、能賺錢(qián)
作為最后一點(diǎn)提及的，往往也是最重要的——具備的第一能力就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)盡最大可能獲取最大利潤(rùn)和搶占最大市場(chǎng)份額。否則，即使所有計(jì)劃都按部就班地在進(jìn)行，所有員工皆妥妥貼貼地在工作，但店鋪卻沒(méi)有贏利，那么，這間店鋪仍是失敗的。
店員方面，我們可以從語(yǔ)言、行為和形象三個(gè)角度去觀察。語(yǔ)言上，應(yīng)當(dāng)盡可能地收集對(duì)手店員向顧客打招呼的第一句話的內(nèi)容，并且注意觀察打招呼的時(shí)機(jī)及顧客的反應(yīng)。
隨后則可以記錄在推銷(xiāo)過(guò)程中，對(duì)手店員都與顧客進(jìn)行了哪些內(nèi)容的交談，同時(shí)要觀察顧客對(duì)于不同談話內(nèi)容的不同反應(yīng)。行為上，可以去觀察對(duì)手店員在沒(méi)有顧客的時(shí)候都在做哪些事情;有沒(méi)有一些特別的舉動(dòng)來(lái)招攬顧客進(jìn)店;當(dāng)一名店員在接待顧客的時(shí)候，其他店員都在做哪些事情。
在形象上，則需要關(guān)注對(duì)手店員是否統(tǒng)一穿著制服，制服的風(fēng)格款式又是怎樣的，以及員工自身如發(fā)型、配飾等方面的情況。因?yàn)樽鳛槎ㄎ幌嗤蛳嘟钠放疲谶@些方面都是值得互相借鑒的。
顧客方面，需要店長(zhǎng)觀察的是，有哪些類(lèi)型的顧客進(jìn)入對(duì)手店中購(gòu)買(mǎi)商品，他們有哪些共同的特征，他們?cè)谑裁磿r(shí)間購(gòu)買(mǎi)了哪些款式。同時(shí)需要觀察，導(dǎo)致他們決定購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵性因素是什么。
店鋪方面，則可以比較一下對(duì)手店和自己店鋪在面積、布局、商品陳列、裝修風(fēng)格上的異同，汲取對(duì)方比自己好的地方。
通過(guò)以上三方面的細(xì)心觀察，本著"有則改之，無(wú)則加勉"的態(tài)度，店長(zhǎng)不僅能夠意識(shí)到自身店鋪存在的不足，同時(shí)也能夠做到知己知彼，在銷(xiāo)售大戰(zhàn)中力爭(zhēng)"百戰(zhàn)不殆"。
本文由印聯(lián)傳媒小新編輯整理
本站聲明：本網(wǎng)站除標(biāo)注來(lái)源【印聯(lián)傳媒】之外，其余文字圖片均來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，我們將會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行刪除！編輯部聯(lián)系電話：0755-8268 2722。
關(guān)于我們
聯(lián)系我們
設(shè)為首頁(yè)
加入收藏