【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】據(jù)報道，購物是最受美國人歡迎的休閑娛樂方式之一。現(xiàn)在，美國人的購物方式和購物體驗正在快速發(fā)生改變。目前，越來越多的美國人不再到實體店購物，而是拿出智能手機和平板電腦進行網(wǎng)上購物，點擊之間便可完成整個購物過程。在不久的將來，人們的購物方式還將發(fā)生更大變化。

　　提供更多服務(wù)

　　沒有一個人認(rèn)為實體店會永久性消失。但由于相關(guān)技術(shù)的快速進步以及網(wǎng)上購物的興起，實體店更多地是為消費者提供實際體驗才能享受的快感和服務(wù)，而不是銷售一款產(chǎn)品，例如蘋果的商店。研究產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的專家們認(rèn)為，未來的服裝店試衣間將采用全息投影技術(shù)，允許消費者無需脫下衣服便可以完成試衣過程。未來的住宅將采用一系列智能技術(shù)，命令電燈在入夜時亮起。借助于商店的3D打印機，消費者可以打印咖啡杯和其他商品。零售業(yè)未來主義者道格-斯特芬斯表示：“實體店購物將充滿更多樂趣，這是未來的必然發(fā)展趨勢。”

　　市場調(diào)研公司Forrester分析師蘇查利塔-穆爾普魯表示未來的商店更多地是提供服務(wù)，而不是產(chǎn)品，例如日托、獸醫(yī)服務(wù)和美容服務(wù)。與網(wǎng)上和線下購物有關(guān)的服務(wù)也將呈增長趨勢，例如得來速服務(wù)，線上訂購，線下提貨服務(wù)。付款將實現(xiàn)自助，即使有收銀員，使用的也會是平板電腦。

　　在提供自助服務(wù)方面，一些商店明顯走在其他商店前列。西雅圖的時尚服裝店Hointer將衣服掛在墻上，就像走進畫廊一樣，而不是一摞摞擺放或者掛在衣架上。消費者只需要用智能手機掃描一下代碼標(biāo)簽便可在手機上選擇顏色和尺寸。借助于相關(guān)技術(shù)，Hointer會跟蹤消費者選擇的衣服，在消費者準(zhǔn)備試穿時，它們已經(jīng)被放到試衣間。如果不喜歡，消費者可以將衣服扔進一個斜道，斜道會自動將這件衣服從消費者的在線購物車上刪除。對于消費者最后選擇的衣服，Hointer則進行自動購買和結(jié)賬，節(jié)省消費者的時間。Hointer首席執(zhí)行官納迪婭-肖拉伯拉表示一旦消費者習(xí)慣這種購物過程，他們便會欲罷不能。“他們會越買越多。他們會開心地笑，享受整個過程。”

　　按需優(yōu)惠券

　　英國樂購和里德藥店等企業(yè)正在嘗試藍牙信標(biāo)技術(shù)，能夠直接與消費者的手機進行通訊，提供打折服務(wù)，引導(dǎo)消費者找到他們希望的商品或者讓他們進行遠程支付。例如，你走進一家商店購買面霜，信標(biāo)會識別你的智能手機，讓手機與過去的消費記錄連接在一起，以短信或者郵件的形式發(fā)送這款面霜的優(yōu)惠券。

　　德勤咨詢公司首席零售革新官卡塞-羅巴弗表示：“如果能夠深入了解消費者，你不僅可以在宏觀層面同時也可以在微觀層面進行促銷。”例如，一家商店可以在母親節(jié)當(dāng)天給購物的母親20%的折扣，為大批量購買紙巾的消費者提供打折。西雅圖居民莎拉-哈密爾頓表示最能吸引她到一家商店購物的刺激就是打折。哈密爾頓表示：“我不希望自己的數(shù)據(jù)被隨機的在線營銷人員利用，但如果是一家我感興趣的實體店，那便另當(dāng)別論。”

　　3D打印

　　根據(jù)羅巴弗的預(yù)測，10年之內(nèi)3D打印技術(shù)將在零售業(yè)產(chǎn)生巨大影響。以咖啡杯這樣的簡單物品為例，這些商品無需在中國制造，而后運到美國，再分發(fā)給零售店，你要做的就是下載咖啡杯的代碼，在一家零售店或者家中使用3D打印機打印。羅巴弗說：“3D打印技術(shù)將讓零售業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生戲劇性變化。”當(dāng)前的3D打印機主要使用塑料，麻省理工學(xué)院的媒體實驗室等機構(gòu)正在測試其他材料，例如織物，進一步提高3D打印機的實用性。他說：“最大的問題是何時實現(xiàn)。”目前，只有少數(shù)商店提供3D打印服務(wù)并且存在各種限制。根據(jù)他的預(yù)測，這種局面將在10到20年內(nèi)發(fā)生轉(zhuǎn)變。

　　自行訂購

　　eBay創(chuàng)新與新興投資部門史蒂夫-揚科維奇認(rèn)為未來的消費者可以毫不費力地購買家居用品。未來的住宅將實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，可以利用以往的消費記錄和實時數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)電燈燒毀便自行訂購，發(fā)現(xiàn)洗衣機清潔劑不多了也會自行訂購。他說：“聯(lián)網(wǎng)住宅和eBay會判斷你的需求，自行訂購所需物品，讓你的家正常運轉(zhuǎn)。訂購的物品會放入掛在門廊的一個盒子里，例如燈泡或者清潔劑。這是一種零努力商業(yè)模式。”

　　32歲的加利福尼亞州卡平特里亞居民拉奎爾-麗貝拉表示搬離市區(qū)后，自己到商店購物的次數(shù)明顯減少，類似這樣的服務(wù)對她來說很有吸引力。她說：“每一個人都有一份長長的必做清單，買燈泡或者電池這樣帶有隨機性的事情很容易忘記。如果它們能夠自動出現(xiàn)在我的門前，那簡直太棒了。”

　　全息攝影技術(shù)

　　最近，eBay收購了PhiSix公司。PhiSix公司致力于打造衣服的實體大小3D模型，應(yīng)用于服裝店的試衣間，允許消費者快速嘗試不同顏色或者不同款式的衣服。借助于這項技術(shù)，消費者無需脫下衣服便可試穿30件或者40件衣服。Bay的揚科維奇指出這項技術(shù)也可用于虛擬試衣間，展示衣服在穿著者逛街或者打高爾夫球時呈現(xiàn)的效果。

　　一些公司已經(jīng)開始測試這項技術(shù)。英國數(shù)字公司Engage研發(fā)了一項名為“Virtual Style Pod”的技術(shù)，實際上就是一個虛擬試衣間。這項技術(shù)會對購物者進行掃描，而后繪制出實體大小的圖像，將亞歷山大-麥克奎恩和DKNY等奢侈品牌的衣服投射到圖像上。現(xiàn)在，Virtual Style Pod已經(jīng)亮相迪拜和阿布扎比的購物中心。

本文由印聯(lián)傳媒小新編輯整理