【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】根據(jù)對(duì)O2O平臺(tái)所支持的客戶消費(fèi)行為的研究，我們把在這個(gè)過程中的客戶行為分成幾種類型，一種稱之為需求驅(qū)動(dòng)型;第二種稱之為價(jià)格驅(qū)動(dòng)型;第三種稱之為經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)型。對(duì)應(yīng)不同類型的客戶，O2O平臺(tái)存在不同的商業(yè)模式。

　　第一，需求驅(qū)動(dòng)型客戶，是指在商品搜索和發(fā)現(xiàn)過程中，消費(fèi)者本身就有較為強(qiáng)烈明確的主觀消費(fèi)意愿。比如說消費(fèi)者要買房、找工作、找酒店、找餐館等等，他本身就有這樣的需求。

　　對(duì)應(yīng)需求驅(qū)動(dòng)型的O2O商業(yè)平臺(tái)模式中，最典型的就是分類信息平臺(tái)模式。在這方面比較典型的代表企業(yè)就是趕集網(wǎng)、58同城和百姓網(wǎng)等。

　　分類信息平臺(tái)的模式的基本特點(diǎn)是實(shí)用，它以滿足消費(fèi)者個(gè)人生活實(shí)用信息為主。此外具有較大規(guī)模性，大量同類的資訊或廣告放在一起，形成網(wǎng)上各類消費(fèi)物品和服務(wù)的超級(jí)市場(chǎng)，方便消費(fèi)者比較選擇。此外，分類信息平臺(tái)的信息發(fā)布價(jià)格低廉，部分發(fā)布信息是免費(fèi)的，即便在收費(fèi)的部分，相對(duì)于其它傳媒而言，價(jià)格也是便宜的。

　　分類信息網(wǎng)站還具有自助性，從本質(zhì)而言，它屬于Web2.0的模式，相當(dāng)多內(nèi)容由用戶主動(dòng)填寫。分類信息網(wǎng)站還具有比較明顯的社區(qū)性，對(duì)于每個(gè)帖子可以通過回帖的形式，或者通過垂直社區(qū)互動(dòng)的形式進(jìn)一步完善。

　　由于分類信息平臺(tái)所擁有的大量信息以及粘著的大量用戶，使得它的商業(yè)模式具有相當(dāng)大的延展空間。比較自然的延展是分類信息網(wǎng)站可以沿著這個(gè)消費(fèi)者的搜索行為往后走，也就是逐漸走向交易購買環(huán)節(jié)，這樣就比較自然而然的進(jìn)入到了團(tuán)購這樣的商業(yè)模式。此外，為了避免用戶只是一次性交易，建立用戶持久使用的粘性，因此社區(qū)化也是這一類網(wǎng)站的比較典型的一個(gè)方向。

　　第二，價(jià)格驅(qū)動(dòng)型客戶，顧名思義就是在商品的搜索和發(fā)現(xiàn)過程中，價(jià)格相對(duì)敏感的客戶。

　　O2O平臺(tái)對(duì)應(yīng)于此類消費(fèi)者的典型模式是比較購物搜索。比較購物搜索是一種專業(yè)化的垂直搜索引擎，它主要是通過海量商品信息的采集和整理，向消費(fèi)者提供可對(duì)比的商品資訊。

　　這種購物搜索引擎與一般的搜索引擎主要區(qū)別在于，它可以進(jìn)行商品價(jià)格的直接比較，而且可以對(duì)于產(chǎn)品和在線商店進(jìn)行評(píng)比，這種評(píng)比往往對(duì)消費(fèi)者的最終消費(fèi)決策會(huì)有較大影響。而且作為在搜索和發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)的篩選者，專業(yè)化的比較購物搜索會(huì)對(duì)商務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，確保用戶在購買的商品中有質(zhì)量保障。

　　這種比價(jià)搜索網(wǎng)站一般不收取用戶的任何費(fèi)用，而是從消費(fèi)者在所點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站的購物支付中賺取收入，后端的商家要么繳納這些比較搜索網(wǎng)站的攤位費(fèi)，要么為比價(jià)搜索引擎帶來的流量的每次點(diǎn)擊付費(fèi)。國內(nèi)已經(jīng)有比較多的這種搜索比價(jià)的網(wǎng)站，比如像機(jī)票類的“去哪兒”，像書刊雜志類的瑯瑯比價(jià)網(wǎng)，像電子產(chǎn)品類的比價(jià)網(wǎng)等。

　　除了比價(jià)搜索之外，團(tuán)購是最典型的一類價(jià)格驅(qū)動(dòng)型O2O代表。與傳統(tǒng)電子商務(wù)的電子市場(chǎng)加物流配送的模式相對(duì)比的話，團(tuán)購的模式事實(shí)上是電子市場(chǎng)加到店消費(fèi)的模式。在過去的一兩年中,團(tuán)購幾乎是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最火的概念之一，團(tuán)購就是通過線下商業(yè)機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)線上攬客，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)篩選并到線下接受服務(wù)。

　　即便在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國，線上電子商務(wù)也只占8%，也就是說線下基于實(shí)體的消費(fèi)比例仍然高達(dá)92%，那么將線上的客源與實(shí)體店面消費(fèi)進(jìn)行對(duì)接，其中蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。

　　消費(fèi)者大部分消費(fèi)時(shí)間都花在商場(chǎng)、餐場(chǎng)、電影院、美容美發(fā)店、KTV、健身房、干洗店、加油站等商業(yè)服務(wù)場(chǎng)所，這一類服務(wù)類的店面，O2O團(tuán)購是大有發(fā)展空間的。

　　第三，經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)型客戶，是指在搜索和發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)中，非常在意別人曾經(jīng)有過的體驗(yàn)的客戶。

　　經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)型客戶催生出一類非常重要的商業(yè)模式，那就是O2O里面的點(diǎn)評(píng)模式。這里面的典型的代表首推大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是一個(gè)獨(dú)立的第三方點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，它始終強(qiáng)調(diào)自己只是一個(gè)社區(qū)，允許食客們對(duì)自己光顧過的餐廳發(fā)表看法。它依靠第三方的評(píng)價(jià)吸引消費(fèi)者，從而吸引餐廳加盟。

　　網(wǎng)站會(huì)根據(jù)客戶IP地址自動(dòng)顯示區(qū)域首頁，為用戶提供所在地區(qū)的餐飲信息，而用戶能以排行榜作為起點(diǎn)，通過種類、地區(qū)、價(jià)位等各種標(biāo)準(zhǔn)，開始自己的美食發(fā)現(xiàn)之旅。由此可以看到，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)事實(shí)上采取的是典型的用戶創(chuàng)造內(nèi)容的web2.0模式，而這種模式是通過網(wǎng)民信息的自發(fā)積累，不需要企業(yè)自身進(jìn)行信息收集。

　　總體來講，可以看到這種點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的盈利模式大體上包括幾類，包括收傭金、收會(huì)員費(fèi)、出版美食評(píng)論書籍等等。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)始終不介入預(yù)定，使自己保持一個(gè)獨(dú)立社區(qū)的地位。從本質(zhì)上講，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)作為典型O2O模式的一種，事實(shí)上就是在搜索和發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)，通過大量曾經(jīng)消費(fèi)過的信息幫助消費(fèi)者降低搜索成本，有效捕捉自己的消費(fèi)對(duì)象，這就是這一類商業(yè)模式存在的空間。

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