【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】人本管理是與物本管理相對的概念。是以人為本，還是以物為本?決定著企業(yè)的價值取向，決定管理方式和方法的選擇。人本管理就是遵從人心人性，按照多數(shù)人的意志和愿望進(jìn)行管理。這里至少包含二個方面，一是人是管理的主體，人也是管理的對象;二是各種工具、技術(shù)、設(shè)備設(shè)施都是管理的輔助物，它們不能代替人的作用，更不能凌駕于人之上。

　　人類社會發(fā)展至今，人是越來越多了，可是對人的作用的發(fā)揮卻越來越少了，很多企業(yè)用上了電腦輔助管理、用上了自動化設(shè)備之后，對人的重視不是日益增加，反而更加忽視。這并不是一件可喜的事情，而是人類的悲哀!我們發(fā)現(xiàn)物質(zhì)財富越來越向少數(shù)人手中集中，分配政策越來越向少數(shù)人傾斜。炮轟勞動法的精英一個又一個，他們會真正以人為本嗎?

　　不會，在他們眼里，只有精英才配稱人，其它蕓蕓眾生只不過是企業(yè)賺錢的工具。所以我們才發(fā)現(xiàn)，構(gòu)建和諧社會卻常常傳遞著不和諧的聲音。著名企管專家譚小芳老師認(rèn)為以人為本要求把所有的人都當(dāng)人看，都當(dāng)人來尊重。沒有這一基本前提，以人為本就是空話。

　　一、觀念先行

　　企業(yè)上下必須樹立員工是企業(yè)第一財富的觀念。必須十分珍視每一個員工的價值。沒有人是無用的，能不能發(fā)揮作用，關(guān)鍵在于管理者是否尊重被管理者。人的潛力無限，員工活力無限。問題是很多管理者“一葉遮目，不見泰山”。這一葉是私利私心，泰山就是廣大員工的激情和潛能。

　　要做到以人為本，很重要的一點，就是當(dāng)員工犯錯誤的時候，管理者不要第一時間對員工動機(jī)作壞的猜測。在管理中有一個不爭的事實：員工常常被管理者冤枉。高高在上的管理者，自己管轄的工作出了紕漏，首先想到的就是他人的責(zé)任。不調(diào)不查，就主觀臆斷是誰誰的錯。企業(yè)中發(fā)生的管理冤案比比皆是。管理的效率和效益就被這些高高在上的大人們給耽誤了。自己還渾然不覺，員工也懶得說破。惡性循環(huán)直至企業(yè)死亡。

　　要實行以人為本就必須革除這些高高在上的官僚主義，就必須樹立管理就是溝通和服務(wù)的觀念。就必須建立全新的員工觀，充分認(rèn)識員工是企業(yè)財富創(chuàng)造的主體，進(jìn)而將員工當(dāng)作企業(yè)最寶貴的財富，信任員工、尊重員工、關(guān)心員工，創(chuàng)造員工心情愉快的工作環(huán)境和工作氛圍。

　　二、行動落實

　　以人為本要落實在行動上，唯一的辦法就是制度保證、規(guī)范實施。沒有制度作保證，沒有對無視員工行為的官僚主義的制約，沒有員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，以人為本還是空話。落實行動的核心工作就是把信任員工、尊重員工、關(guān)心員工在企業(yè)“立法”。

　　其次就是進(jìn)行情感情緒管理。管理者要帶頭培養(yǎng)全體成員的愛崗敬業(yè)情感，只有全體成員都有共同目標(biāo)、共同愿景，大家才會融洽相處，才會和諧發(fā)展。管理者首先管理好自己的情緒，不要動不動就對員工發(fā)火，不要動不動就把員工想象成壞蛋。

　　一個企業(yè)人人都懂得情緒控制，和諧才有可能。牛根生有一句名言，98%的矛盾是誤會產(chǎn)生的。有人補(bǔ)上一句：98%的錯誤源于我。管理者都能如此自律、如此反省，一個企業(yè)的工作氛圍不能不好、員工的工作激情不會不高。當(dāng)然既然企業(yè)愿意將人本管理“立法”，那么接下來要做的，自然而然就是“執(zhí)法如山”了。有制度并且貫徹執(zhí)行，人本管理就一定能在企業(yè)生根、開花、結(jié)果。

　　三、企業(yè)文化

　　人本管理如果不能上升到企業(yè)文化，成為人人自覺遵守的軟約束，那么人本管理還是不能落到實處。就只是制度制訂之初的三分鐘熱度，過了制度頒布的三分鐘，一切又都?xì)w于沉寂、一切又都回到當(dāng)初。由于企業(yè)文化是企業(yè)大多數(shù)成員意志的體現(xiàn)，對所有人都有指引、規(guī)范和激勵作用，因此只有上升到企業(yè)文化層次的理念和準(zhǔn)則才會對企業(yè)成員產(chǎn)生持續(xù)作用。

　　企業(yè)文化隨著企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，也隨著企業(yè)進(jìn)步而進(jìn)步。但是企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)成員還是可以主觀選擇的，并且也只能是企業(yè)成員選擇確認(rèn)的結(jié)果。在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)成員起主導(dǎo)作用，雖然企業(yè)文化會受到社會、政治、經(jīng)濟(jì)、周邊環(huán)境的影響，但企業(yè)成員始終掌握選擇的主導(dǎo)權(quán)。企業(yè)文化建設(shè)可參閱譚小芳老師文章《企業(yè)規(guī)范化管理之企業(yè)文化》。

　　只有以人為本的理念和行為規(guī)范融入企業(yè)成員的意識里、又能自覺自愿地體現(xiàn)在行為上，這時候才可以說，這個企業(yè)真正實現(xiàn)了以人為本。我們期待著“以人為本”的思想能真正融入每一個中國管理者的骨子里。這個時候十多億中國人就會煥發(fā)出前所未有的激情和活力。

本文編輯/印聯(lián)小黑