【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】眾所周知，借助電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的個(gè)性印品市場(chǎng)離不開快遞行業(yè)，而正是這個(gè)快遞二字讓消費(fèi)者和商家都感到十分糾結(jié)。從業(yè)人員素質(zhì)不一，經(jīng)常遭遇快遞不快等等情況讓人大動(dòng)肝火。而沒有完善的快遞行業(yè)作保障，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展零售業(yè)務(wù)的商家們真的是欲哭無淚。
不久前與一個(gè)快遞員遭遇了正面戰(zhàn)，因?yàn)樨浧愤t遲不到，便從賣家最終追查到是快遞原因，希望快遞員承擔(dān)其責(zé)，卻遭遇對(duì)方的出言不遜。事情經(jīng)過很長(zhǎng)時(shí)間才解決，最糟糕的是，向他所在的公司申訴卻被告知“快遞員很辛苦，請(qǐng)諒解”。經(jīng)常網(wǎng)購的人都有過類似經(jīng)歷，坊間甚至流傳：“如果你遇到一個(gè)好快遞，那是你賺的;遇到態(tài)度惡劣的，請(qǐng)習(xí)慣。”即使換一家快遞公司，類似事件仍無法避免。
快遞從業(yè)人員面前，是一個(gè)低到近乎沒有底線的入行門檻。對(duì)快遞行業(yè)熟稔的百世網(wǎng)絡(luò)老總周建說：“用匯通打個(gè)比方吧，雖然它原來是一個(gè)民營(yíng)家族式企業(yè)，但它從零能夠做到今天，它體系里面一定是有人才，這不可否認(rèn)。但是因?yàn)楝F(xiàn)在整個(gè)的門檻比較低，一線的從業(yè)人員素質(zhì)比較低，另外也沒有得到社會(huì)的足夠尊重，所以發(fā)展還是有難度。”從業(yè)門檻低導(dǎo)致從業(yè)人員素質(zhì)不高，而松散式管理增加了潛在的信用危機(jī)，使快遞員不被社會(huì)尊重，最終導(dǎo)致惡性循環(huán)。
網(wǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)一些前快遞員揭露行業(yè)黑幕的文章：倒賣客戶信息是快遞從業(yè)人員比較有共識(shí)的潛規(guī)則，客戶信息在快遞手里可以賣到1元一個(gè)，每天按照最少的100票算，光賣信息就可以賣到100元。快遞員去只對(duì)快遞員開放的大中轉(zhuǎn)倉，以差換換，然后寫一張報(bào)失單，承擔(dān)十幾二十元的賠償，卻換到價(jià)值百元的貨物自用。而對(duì)客戶痛恨的“內(nèi)盜現(xiàn)象”，如果購買保價(jià)的快件尚好，否則一部2000元的手機(jī)，如果未保價(jià)，賠償額一般不會(huì)超過500元。
如此觸目驚心的內(nèi)部問題，為何難以根除?微觀看，快遞員自身不受社會(huì)尊重，導(dǎo)致沒有責(zé)任感、榮譽(yù)感，服務(wù)的缺失又引發(fā)更多社會(huì)負(fù)面報(bào)道和不滿，如此一來成了惡性循環(huán)。宏觀看，正如快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇的分析：“首先是競(jìng)爭(zhēng)不充分，市場(chǎng)需求過大，而這個(gè)產(chǎn)業(yè)目前還滿足不了市場(chǎng)需要;第二是競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范，這也是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然規(guī)律;第三是消費(fèi)者處在一個(gè)初級(jí)階段，對(duì)價(jià)格過度敏感，對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求不高。所以會(huì)出現(xiàn)，快遞都這么差，客戶天天投訴、天天罵，罵完以后還要繼續(xù)用，這就是我們國(guó)家的快遞。”
為了整頓快遞行業(yè)的混亂局面，國(guó)家郵政總局官方網(wǎng)站3月4日公告顯示，查處并取締了17家快遞企業(yè)，其中竟然包括知名的“三通一達(dá)(圓通、中通、申通、韻達(dá))”的分公司，及宅急送下屬三家分公司。這次大規(guī)模治理是官方再次規(guī)范快遞行業(yè)“資質(zhì)”的一次緊箍咒。被踏破的快遞門檻在這次公告聲中進(jìn)行了重建，“凡是達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的快遞一律取締。” 3月8日，國(guó)家郵政總局又發(fā)布了要在今年5月1日正式實(shí)施的《快遞行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)(加盟)合同》示范文本。“許可經(jīng)營(yíng)辦法”和“示范文本”兩道緊箍咒，在快遞行業(yè)清洗完小企業(yè)之后，讓剩下的大企業(yè)進(jìn)行自我“清洗”。
印聯(lián)傳媒轉(zhuǎn)載自鳳凰網(wǎng)
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