【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】“企業(yè)內(nèi)部往往有一種人，一切都漠不關(guān)心，缺乏進(jìn)取心，表面上看，一副滿不在乎的樣子，但實(shí)際上只要稍微觸動(dòng)他們的利益，抱怨牢騷滿地飛。他們不是真正的世外高人，他們僅以此來(lái)逃避責(zé)任。這樣的人我們稱(chēng)之為"局外人".還有一種人，面對(duì)變化的世界，習(xí)慣用原來(lái)的觀點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看待事物，鉆進(jìn)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的套中，這種人我們稱(chēng)之為"套中人。針對(duì)這2種人，很多企業(yè)管理者往往將其稱(chēng)之為企業(yè)的“蛀蟲(chóng)”。那么，作為管理者，究竟該如何處理這些“蛀蟲(chóng)”呢?

　　在企業(yè)管理人士看來(lái)，這兩種人其實(shí)是患上思想惰性的人，他們的惰性會(huì)像瘟疫一樣，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中傳播開(kāi)來(lái)，成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。如何喚醒這些職場(chǎng)中的”昏睡者“，我們不妨借鑒以下兩個(gè)案例。
 

　　案例一：激勵(lì)得當(dāng)“局外人”變骨干

　　就在不久前，重慶傲本科技有限公司副總經(jīng)理在管理中就遇到類(lèi)似的問(wèn)題。公司里的一位設(shè)計(jì)師，來(lái)公司之初長(zhǎng)期處于“局外人”的工作狀態(tài)。

　　為客戶設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)總是用模板修改一下細(xì)節(jié)就可以，永遠(yuǎn)都用那幾個(gè)設(shè)計(jì)稿通過(guò)微調(diào)后去應(yīng)付不同的客戶。公司組織培訓(xùn)、外出考察也不積極參加，公司組織的聚餐、娛樂(lè)活動(dòng)，他也不參加。當(dāng)時(shí)這名設(shè)計(jì)師給管理層的感覺(jué)是在混工資、沒(méi)干勁，而且還私下抱怨工資少。

　　我當(dāng)時(shí)就和他交流了三點(diǎn)：第一，員工永遠(yuǎn)沒(méi)有錯(cuò)，要錯(cuò)都是管理者的錯(cuò)，你先考慮是不是一定要做設(shè)計(jì)，如果去做策劃、做銷(xiāo)售會(huì)不會(huì)更適合，我相信你的能力，可能是我沒(méi)把你放對(duì)位置;第二，你現(xiàn)在用5個(gè)質(zhì)量很一般的作品能忽悠10個(gè)客戶，但你拿什么來(lái)忽悠生活的壓力和家庭的責(zé)任，這是你要面臨的現(xiàn)實(shí);第三，如果因?yàn)楣べY不滿意而讓你混日子，請(qǐng)你自己擬定一個(gè)我該如何為你加工資的方案，任何方案我們都可以一起試驗(yàn)之后再來(lái)確定。

　　此次溝通的結(jié)果是，這名員工快速成長(zhǎng)成為公司的主創(chuàng)設(shè)計(jì)師，通過(guò)他的自我學(xué)習(xí)和提升，對(duì)待設(shè)計(jì)的態(tài)度和設(shè)計(jì)水平已經(jīng)超過(guò)我們的預(yù)期。看到他的進(jìn)步，公司出一半的費(fèi)用送他參加全套FLASH設(shè)計(jì)課程，現(xiàn)在公司已經(jīng)實(shí)施了多個(gè)地產(chǎn)和旅游客戶的FLASH全站項(xiàng)目。
 

　　管理心得——管理者自己別成“局外人”

　　目前國(guó)內(nèi)所有中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最大的努力方向就是要“活下去”。而要做到“活下去”，首先就是要?jiǎng)e人給自己“活”的機(jī)會(huì)，社會(huì)上有多少人在幫助自己、在“襯托”自己，自己的成就就會(huì)有多大。另一個(gè)方面，管理者應(yīng)關(guān)心的是自己企業(yè)的內(nèi)部人員怎么活，有多少員工愿意為企業(yè)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、有多少員工愿為企業(yè)提供價(jià)值增量，那么企業(yè)的路就會(huì)走多遠(yuǎn)。

　　兩個(gè)要素我簡(jiǎn)單進(jìn)行了融合，是擁有共性的。今天是自己下屬的員工，明天就可能是我社會(huì)中的合作伙伴，作為領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，自己不光是要對(duì)員工負(fù)責(zé)，更要對(duì)每個(gè)員工背后的家庭負(fù)責(zé)。而最大的負(fù)責(zé)就是讓員工成長(zhǎng)，提升員工的勞動(dòng)附加價(jià)值，不僅僅是能夠長(zhǎng)工資，更能讓員工在磨練中成長(zhǎng)得更快。“員工是"局外人"并不可怕，可怕的往往是管理者自己淪落為"局外人".”
 

　　案例二：“套中人”難改換血淘汰

　　曾遇到過(guò)一個(gè)典型的“套中人”員工。“他的工作內(nèi)容就是每天在網(wǎng)上發(fā)帖招生以及電話招生，當(dāng)時(shí)給他規(guī)定的是每天有效帖20個(gè)，有效電話50通。但是他總是發(fā)無(wú)效帖子來(lái)應(yīng)付工作，打電話僅僅只是打出去一個(gè)算一個(gè)。”這名員工的工作狀態(tài)總讓人覺(jué)得“為公司創(chuàng)造價(jià)值”這件事是與他無(wú)關(guān)的，因此只要把每天需要量化的任務(wù)馬虎完成即可。

　　此外，公司不少人對(duì)這名員工的工作節(jié)奏印象深刻。“他總是準(zhǔn)點(diǎn)到崗，也準(zhǔn)點(diǎn)下班，和同事幾乎無(wú)交流。”這名員工的業(yè)余愛(ài)好僅僅停留于玩手機(jī)或上網(wǎng)。工作之余，公司組織的聚餐等活動(dòng)，他也從不積極參加。

　　長(zhǎng)期觀察后，決定找這位員工單獨(dú)溝通一下，聽(tīng)一下他的心聲。“他也很坦誠(chéng)，告訴我自己性格內(nèi)向，對(duì)這份工作沒(méi)有熱情，也沒(méi)有找到成就感，所以有混日子的想法，消極怠工。”此次溝通過(guò)后，沒(méi)少鼓勵(lì)這名員工，但一兩個(gè)月下來(lái)卻仍然沒(méi)有任何改善，于是決定辭退該員工。
 

　　管理心得——給足機(jī)會(huì)優(yōu)勝劣汰

　　“公司里某一名員工的惰性太強(qiáng)，會(huì)像瘟疫一樣傳開(kāi)來(lái)，進(jìn)而影響其他員工。”自己辭退前述員工的出發(fā)點(diǎn)是要打造一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)一個(gè)員工不思進(jìn)取公司仍養(yǎng)著他，會(huì)影響其他人的積極性，因此只有“換血”。

　　每個(gè)企業(yè)都有打醬油的員工，而幾乎每一位員工多多少少都會(huì)有讓管理者不滿意的地方，因此管理者的主要任務(wù)之一就是要鞭策員工。“我們的規(guī)則很簡(jiǎn)單，就是一個(gè)業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。”袁丹認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)里的“局外人”和“套中人”，管理者最初應(yīng)像老師對(duì)待學(xué)生一樣，友好地指出問(wèn)題、溝通問(wèn)題，進(jìn)而觀察是否能產(chǎn)生改善。

　　員工一個(gè)月、兩個(gè)月達(dá)不到考核目標(biāo)，可以選擇再給一次機(jī)會(huì);但是如果長(zhǎng)期完不成工作，企業(yè)便不會(huì)白養(yǎng)員工。當(dāng)企業(yè)需要“新鮮血液"時(shí)，這樣的員工就是最先被淘汰的對(duì)象。
 

　　專(zhuān)家建議：期約談員工 引導(dǎo)與考核并舉

　　局外人”和“套中人”的存在對(duì)企業(yè)發(fā)展無(wú)疑是有不良影響的，具體表現(xiàn)在他們無(wú)法傳遞正能量，且無(wú)法帶來(lái)效益增加值;同時(shí)他們的負(fù)面情緒可能還干擾團(tuán)隊(duì)其他成員，導(dǎo)致跟風(fēng)。

　　現(xiàn)代企業(yè)的人力資源梯隊(duì)可精細(xì)劃分為：2%人財(cái);20%人才;60%人材;10%人裁;1%人渣以及尚未定型的可培育人才。“如果在企業(yè)內(nèi)淪為"人渣"行列，那就是無(wú)可救藥的。但"局外人"和"套中人"嚴(yán)格來(lái)說(shuō)屬于"人裁"的行列，其實(shí)是同屬具有思想惰性的人，這部分人可以通過(guò)績(jī)效考核末位淘汰來(lái)優(yōu)化。”

　　如果管理者想激活“局外人”和“套中人”，則可通過(guò)培訓(xùn)、講解、輔導(dǎo)等手段激活。但值得注意的是，“局外人”和“套中人”一旦被確診，能“拯救”的可能性最多也只有20%，管理者可不必過(guò)分費(fèi)神，采取“保守治療”或“半放棄治療”即可。

　　局外人”和“套中人”對(duì)企業(yè)歸屬感不強(qiáng)，因而無(wú)法用良好的主人翁意識(shí)來(lái)對(duì)待企業(yè)，這點(diǎn)在目前國(guó)內(nèi)的許多企業(yè)都普遍存在。

　　管理者要有民主意識(shí)，視員工為自己的家人和合作伙伴，給員工說(shuō)話的權(quán)利和民主的選擇。同時(shí)，利用制度和技術(shù)的巧妙安排，合理調(diào)整“局外人”和“套中人”的工作內(nèi)容，使其才能得到更好發(fā)揮。

　　開(kāi)除員工并不是最有效的辦法。比如開(kāi)除出現(xiàn)問(wèn)題的核心崗位人才，企業(yè)的代價(jià)是相當(dāng)大的。因此管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到員工的表現(xiàn)只是階段性，定期關(guān)注約談員工，才能起到更好的引導(dǎo)作用，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部形成更高效的工作氛圍。

本文編輯/印聯(lián)小黑