【印聯(lián)傳媒資訊】大部分廣告快印店都會(huì)忽略對(duì)客戶的服務(wù)，甚至有些快印老板還會(huì)認(rèn)為，廣告快印店根本不需要服務(wù)。這是大錯(cuò)特錯(cuò)的，有時(shí)候，一個(gè)小小的服務(wù)細(xì)節(jié)往往容易讓人忽略，但是卻容易造成事情功虧一簣。
在廣告快印店的日常經(jīng)營(yíng)中，關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)可以提高客戶的滿意度，從而也能提升業(yè)績(jī)，這是快印老板和每一個(gè)員工都必須注意的。那么，我們必須注意的細(xì)節(jié)有哪些呢？
一、會(huì)“說(shuō)”更會(huì)“聽(tīng)”，對(duì)客戶必須要有耐心
快印店工作是繁瑣的，每天要設(shè)計(jì)、要制作，還要面對(duì)形形色色的客戶，心情難免會(huì)變得焦躁煩悶。員工若不能很好地調(diào)控自我情緒，便會(huì)表現(xiàn)出缺乏耐心，不能很好地與客戶溝通。
耐心、良好的溝通是快印店與客戶進(jìn)行長(zhǎng)期、深入合作的前提，需要員工體現(xiàn)出較高的服務(wù)素養(yǎng)，而且溝通越深入就越能挖掘客戶潛在的需求。
此外，溝通時(shí)間的長(zhǎng)短，從另一方面也表現(xiàn)出客戶合作的誠(chéng)意、對(duì)產(chǎn)品的需求程度以及可能成交的金額。
一般而言，交流的時(shí)間越長(zhǎng)，成交的可能性越高，成交的金額越大。優(yōu)秀員工有著超強(qiáng)的耐心與親和力，總能運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，將客戶服務(wù)得服服帖帖。
二、“甜言蜜語(yǔ)”掛嘴邊，要懂得贊美技巧
贊美是一種降低客戶心理防備、拉近距離的有效方法。恰當(dāng)適時(shí)的贊美，能獲得客戶的好感與認(rèn)同，降低客戶在溝通過(guò)程中的心理抵觸，使交易易于達(dá)成；
贊美也是情感的粘合劑，能增強(qiáng)客戶購(gòu)物過(guò)程中的愉悅感和滿足感，讓客戶與我們牢牢粘合在一起。會(huì)贊美客戶的員工，總能得到客戶更多的關(guān)照與寵愛(ài)。
三、默默做“學(xué)霸”：每分每秒都在學(xué)習(xí)、總結(jié)
一名優(yōu)秀的員工，絕不會(huì)固步自封、驕傲自滿，而是善于通過(guò)學(xué)習(xí)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，提升自己的專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，而且總會(huì)把有限的精力投入到無(wú)限的學(xué)習(xí)當(dāng)中。比如，經(jīng)常看專業(yè)書(shū)籍、了解商品說(shuō)明書(shū)、積極認(rèn)真地參加培訓(xùn)、及時(shí)解決遇到的問(wèn)題、收集別人做得好的案例、勤于思考，善于發(fā)問(wèn)……
四、拿“感情”說(shuō)事：拉近與客戶的距離
有很多的快印店都有這樣的情況，客戶進(jìn)店之后，員工都在做自己的事情，沒(méi)有一個(gè)人主動(dòng)去問(wèn)客戶需要什么，讓客戶無(wú)比尷尬。有時(shí)候，甚至?xí)驗(yàn)檫@樣流失了一個(gè)大客戶。
如果客戶進(jìn)店后，員工能夠面帶微笑，親切地與客戶打招呼，能表達(dá)出真誠(chéng)、親切的感情，就獲得客戶的肯定與認(rèn)同。在合作開(kāi)始前做好這一系列的感情鋪墊，使溝通更加順暢，同時(shí)也能穩(wěn)固與客戶間的關(guān)系，形成長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
五、看人“臉色”很有一套：挖掘客戶潛在需求
客戶進(jìn)店想做一個(gè)條幅，但他可能還有其他需求，而這些需求往往會(huì)通過(guò)一系列的行為動(dòng)作表現(xiàn)出來(lái)。細(xì)心的員工，善于從客戶的言行舉止中捕捉這些信息，從而揣摩出客戶的心思與其他潛在需求。
如果廣告快印店的員工能夠具備以上五種素質(zhì)，那這家店一定會(huì)得到客戶的認(rèn)可，他們的業(yè)績(jī)一定能夠得到提升。而快印店老板作為廣告快印店的領(lǐng)頭羊，要學(xué)會(huì)培養(yǎng)員工的優(yōu)良素質(zhì)，才能更好地經(jīng)營(yíng)店鋪，把事業(yè)做大做強(qiáng)！
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