【印聯(lián)傳媒資訊】很多快印老板談設(shè)計、印刷品、設(shè)備等行業(yè)性話題，可以滔滔不絕，但是，當面對客戶時，他們卻不知道該怎么向客戶推薦產(chǎn)品，更不知道怎么挖掘客戶的潛在需求。通常是，一個客戶進店，說要做幾盒名片，快印老板就只知道幫這位客戶做幾盒名片，根本不知道這位客戶可能還有做條幅、海報、展板等需求。
那么，當客戶進店時，我們應(yīng)該如何與客戶溝通呢？首先我們要知道一個道理：在處理與客戶的問題時，要牢記先處理心情，再處理事情！當客戶剛走進店面，我們要做的不是立即介紹產(chǎn)品，而是應(yīng)該先處理好客戶此時此刻的心情，充分建立起雙方的信任和認同，后面所有事情才會順風順水。
一、換位思考
我們做廣告印刷品的目的不單單是掙錢，還有就是幫助客戶做有效的營銷，并通過有效的營銷幫助客戶提升業(yè)績。站在客戶的角度上換位思考，才能產(chǎn)生跟客戶一樣的感受，所說出來的話和做出來的事情，才能與客戶之間產(chǎn)生盡可能多的共鳴。
二、主動介紹自己
陌生人之間不好意思開口，主要是因為不知道面對的人是誰，不清楚他的底細。客戶進店后，對快印老板或店員有了初步的印象，慢慢減弱防備心，但開放程度還不夠。所以，我們需要找準合適的機會，做一個相對詳細的自我介紹。
讓客戶知道你的名字，你能做什么，能幫他什么忙，你的工作職責、能力、權(quán)限、說話的分量等。客戶對你有了全方位的了解，陌生感也漸漸消除。
三、真誠贊美
1、尋找具體的贊美點
只要是優(yōu)點的都可以用來贊美。比如，長相、身材、眼睛、嘴巴、說話聲音、講話語氣、穿著打扮等，尋找一些具體的優(yōu)點，強調(diào)優(yōu)點的事實效果。
2、語言通俗
贊美客戶的語言要通俗易懂，否則讓人聽上去，總是覺得有點虛假，起到反效果。
3、贊美時機恰當
談話時注意抓住時機，真誠的說出來。這樣的贊美就會顯得順理成章，于不經(jīng)意間讓人體會贊美
四、第一印象是關(guān)鍵
第一印象并非總是正確，但卻最鮮明、最牢固，并決定以后雙方交往的過程。如果第一印象很好，那后面的事情自然相對順利。客戶走進店面來到一個陌生的環(huán)境，開始與我們溝通之前，戒備之心很重，他會害怕上當受騙，害怕落入我們設(shè)計好的圈套。
為了降低客戶的防備心理，首先我們要將店面清潔干凈，將產(chǎn)品陳列整齊。只有店內(nèi)氣氛良好，才能帶給人美好的感覺此外，店內(nèi)的員工要有規(guī)范得體的著裝，友善良好的肢體語言。例如，統(tǒng)一工作服、臉上掛著微笑、良好的行為舉止等。建立客戶對我們良好的第一印象，這樣才能減弱客戶的防范之心，增加對我們的認同。
以上幾個方法，能有效緩解客戶緊張、防備等情緒，拉近客戶與我們的距離，增加客戶對我們的信任和認同，為進一步挖掘客戶需求，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系排除障礙。
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