【印聯(lián)傳媒資訊】前段時間，有一位快印老板反饋說，他服務(wù)過很多優(yōu)質(zhì)客戶，如百度外賣、美團外賣、金融公司等，但這些客戶對他們的店忠誠度很低，很容易流失。
相信很多快印老板也遇到過類似的問題，那么，我們該如何解決客戶流失嚴(yán)重的問題呢？
1、以實際行動贏取客戶信任；
快印老板贏取客戶的信任越充分，客戶對快印店的忠誠度就越高，流失的可能性就月底。不僅如此，忠誠的客戶還有可能給你介紹新客戶呢！
要想贏得客戶信任，快印老板必須全心全意地付出，熱誠地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實現(xiàn)付出實際行動。沒有付出就絕對不會擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那么客戶信任就永遠(yuǎn)無法形成。
2、不因眼前小利傷害客戶的利益；
快印老板千萬不要貪戀眼前小利，而做出不利于客戶利益的行為。比如，客戶到你的店里做海報，但你為了節(jié)約成本，采用了劣質(zhì)的紙張和油墨進行印刷，這樣會直接導(dǎo)致客戶對你的不信任。即使之前你已經(jīng)令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這一次行為，客戶可能就此流失了。
對客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。所以，快印老板一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。
3、關(guān)心客戶需求，并及時幫客戶解決問題；
我們要學(xué)會從各種途徑了解客戶的需求，比如事先調(diào)查、真誠詢問、后期回訪等途徑。一旦發(fā)現(xiàn)客戶需求，就要想辦法在最短時間內(nèi)進行有效反應(yīng)。所謂的“有效反應(yīng)”，就是針對客戶需求采取行動使客戶感到滿意。
這里所說的客戶需求，不僅包括客戶在合作過程當(dāng)中表現(xiàn)出來的需求，還包括交易完成后客戶遇到的某些問題。通常，及時解決交易完成后客戶遇到的問題，更有助于客戶忠誠度的提高。
4、與客戶建立一種真誠互利的伙伴關(guān)系；
快印老板必須堅持這樣的一種觀點：我與客戶是永遠(yuǎn)站在一條戰(zhàn)線上的，如果我不能為客戶創(chuàng)造價值，那么我將失去對客戶的意義；如果我對客戶不夠真誠，那我將永遠(yuǎn)地失去客戶。
我們必須幫助客戶做營銷策劃，并持續(xù)參與客戶的營銷活動，幫助客戶提升業(yè)績，超越競爭對手。
5、不斷挖掘新的客戶服務(wù)方式；
在產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢越來越明顯、市場競爭越來越嚴(yán)峻的形勢下，如果僅僅依靠產(chǎn)品的功能和質(zhì)量或者低廉的產(chǎn)品價格，根本無法獲得更多客戶的青睞，更無法實現(xiàn)客戶忠誠。因此，快印老板必須積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技術(shù)，保持領(lǐng)先于競爭對手的技術(shù)優(yōu)勢，善于借助廣告營銷技術(shù)，幫助客戶做營銷策劃。
如果你客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)，超過客戶的想象，并有強大的營銷效果，而你的競爭對手們卻做不到這些，那客戶對你的忠誠度自然會提高。
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