【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】任何行業(yè)的人士所犯的最大錯(cuò)誤之一，也許根本就是最大的錯(cuò)誤，就是他們愛(ài)上錯(cuò)誤的事情。他們愛(ài)上他們的產(chǎn)品、服務(wù)及公司等，這些你應(yīng)該產(chǎn)生熱情，但是你更應(yīng)該愛(ài)上的其實(shí)是你的顧客。
當(dāng)我們提到"顧客"時(shí)，指的是好幾個(gè)團(tuán)體，而不只是那些付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)你的商品或服務(wù)的人，當(dāng)然你的員工、上司、團(tuán)隊(duì)組織及廠(chǎng)商也包括在內(nèi)。好的服務(wù)固然令人贊賞，但也未免陳腐。和你的老客戶(hù)戀愛(ài)，指的是為他們的福祉負(fù)起責(zé)任，把他們的利益置在你之前。
大部分的人會(huì)想"我要說(shuō)些什么，人們才會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)? "而你應(yīng)該說(shuō)的是"我該給些什么?我該提供哪些好處? "這和銷(xiāo)售所使用的詭計(jì)、手段全然不同，而和你給你的客戶(hù)什么好處相關(guān)。你給其他人的價(jià)值愈多，你就能產(chǎn)出更多的價(jià)值，這不但指顧客，也是指你自己。
你愈能為客戶(hù)的幸福生活多盡一分力，你和他們的關(guān)系就更加緊密，你就會(huì)更成功。你所關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)該是客戶(hù)的狀態(tài)，簡(jiǎn)單說(shuō)"你才事關(guān)重要，你的利益對(duì)我很重要。"把你自己看成是改變的媒介，價(jià)值的創(chuàng)造者及有價(jià)值的貢獻(xiàn)者。
印聯(lián)責(zé)編：麻瓜
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