【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】與客戶(hù)的溝通是快印店在日常經(jīng)營(yíng)中最常遇到的事情之一，然而，由于快印店工作人員工作時(shí)間長(zhǎng)、接待客戶(hù)多，而且客戶(hù)人員構(gòu)成復(fù)雜，導(dǎo)致工作人員往往不能以最優(yōu)秀的狀態(tài)去接待客戶(hù)。對(duì)于快印店來(lái)說(shuō)，在發(fā)展過(guò)程中必須牢牢把握客戶(hù)的心理變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展軌跡。只有在不斷的溝通中，快印店才能夠了解到自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做些什么，了解市場(chǎng)上的消費(fèi)者在需要什么，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)還應(yīng)該做好哪些。

　　1、關(guān)注

　　你周?chē)娜丝隙〞?huì)經(jīng)常談?wù)撃悖行┰?huà)可能很中聽(tīng)，有些則有些逆耳，但無(wú)論如何你要認(rèn)真就傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。最好能用一種工具來(lái)使你的傾聽(tīng)變得更加容易，當(dāng)然你可以有很多選擇，但我建議你使用Google Alerts。

　　你只要告訴Google Alerts自己想要了解的關(guān)鍵詞，Google就會(huì)通過(guò)電子郵件把搜索到的結(jié)果告訴你。這些關(guān)鍵詞通常是你公司的名稱(chēng)、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名字甚至是你個(gè)人的名字以及公司主要成員的名字。總之你要想隨時(shí)了解網(wǎng)上的情況，每天就必須要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行檢索。

　　2、反駁

　　如果你的客戶(hù)或潛在客戶(hù)在社會(huì)媒體或互聯(lián)網(wǎng)上談?wù)撃悖悄阋欢ㄒ屪约簠⑴c到這些對(duì)話(huà)中來(lái)。創(chuàng)建一個(gè)微博頁(yè)面，然后找到你的客戶(hù)，讓他們成為你的粉絲。如果你對(duì)自己的服務(wù)有信心，那么很容易就能做到這一點(diǎn)。

　　現(xiàn)在，我知道你心里在想什么。你肯定想知道客戶(hù)為什么愿意通過(guò)Facebook與你進(jìn)行交流，這其實(shí)就需要你轉(zhuǎn)變一下自己的思維了。你應(yīng)該把微博看做是一個(gè)商業(yè)工具，而不是一個(gè)人。這也就是為什么要讓你創(chuàng)建一個(gè)粉絲頁(yè)面，而不是個(gè)人頁(yè)面的原因。

　　一旦你建立好了粉絲頁(yè)面，就可以展開(kāi)對(duì)話(huà)。你可以邀請(qǐng)客戶(hù)在上面談?wù)撃銈冋谶M(jìn)行的項(xiàng)目，或者介紹公司打算推出的新服務(wù)。其實(shí)你只要負(fù)責(zé)引起對(duì)話(huà)，并鼓勵(lì)粉絲們進(jìn)行反駁就可以了。

　　社會(huì)媒體最講究的就是真實(shí)。不要被客戶(hù)的贊揚(yáng)或批評(píng)所麻痹。他們只要能發(fā)表一些看法——不管是什么事情——就比什么都不說(shuō)強(qiáng)。你越積極地與客戶(hù)展開(kāi)對(duì)話(huà)，就越能體會(huì)到這種方法的好處。客戶(hù)的積極評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)發(fā)展固然有幫助，而對(duì)消極評(píng)價(jià)的快速響應(yīng)則更能反映出你們公司的雄厚實(shí)力。

　　另外一個(gè)值得你去關(guān)注的社會(huì)媒體是LinkedIn。因?yàn)閷?zhuān)業(yè)的印刷買(mǎi)家都會(huì)登陸LinkedIn，你當(dāng)然也不應(yīng)該置身事外。LinkedIn能為你提供一個(gè)與客戶(hù)和潛在客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)的寶貴機(jī)會(huì)。

　　一旦你設(shè)置好了頁(yè)面，就可以邀請(qǐng)客戶(hù)加你為好友，隨后還可以鼓勵(lì)他們與你在線(xiàn)交談，你的認(rèn)為就是維持你們之間的談話(huà)。

　　最后我想給大家一個(gè)在社會(huì)媒體網(wǎng)站聊天的忠告，那就是不要在意自己一開(kāi)始有多少個(gè)粉絲。隨著對(duì)話(huà)的深入和時(shí)間的延續(xù)，這一數(shù)字一定會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。

　　而且考慮到這個(gè)問(wèn)題，如果你的微博頁(yè)面只有50個(gè)粉絲，但每一個(gè)粉絲都有400多個(gè)朋友，那你的信息就會(huì)在短短幾分鐘的時(shí)間內(nèi)被更多的人看到。你需要做的就是積極回帖，并讓粉絲的親友團(tuán)都看到你的談話(huà)。

　　3、永遠(yuǎn)不要忘記客戶(hù)

　　保持與客戶(hù)的良好關(guān)系對(duì)于一個(gè)企業(yè)的成功至關(guān)重要。社會(huì)媒體只是能讓你擺脫惡性競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)因素，而不是全部。你需要向客戶(hù)展示出自己的全部實(shí)力。

　　對(duì)于很多印刷廠(chǎng)都不用印刷材料宣傳自己的做法我感到非常驚訝，因?yàn)槿绻麤](méi)有這些材料，他們又怎么能讓客戶(hù)了解自己?

　　所以你每季度至少要給客戶(hù)發(fā)送一次印刷好的營(yíng)銷(xiāo)材料，比如說(shuō)新聞通訊、直郵甚至是一個(gè)簡(jiǎn)單的印刷插頁(yè)。

　　還有一個(gè)方法可能現(xiàn)在經(jīng)常會(huì)被人們遺忘，但是又非常有效，那就是手寫(xiě)感謝信。花些時(shí)間和精力讓客戶(hù)了解你的真正價(jià)值能幫助企業(yè)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的常勝將軍。

　　4、保持一致性

　　無(wú)論我們采取哪種營(yíng)銷(xiāo)方式，最重要的就是要保持一致性。由于我們的姓名和公司信息可以出現(xiàn)在很多地方——網(wǎng)上或印刷品上——所以一定要保持這些信息的一致性。

　　這不并是說(shuō)你要把在微博、LinkedIn和直郵上所說(shuō)的每一件事都統(tǒng)一起來(lái)，而是要保持總體基調(diào)的一致性。人們可能會(huì)閱讀你在微博上回復(fù)的帖子或者最新的通訊文章，甚至?xí)c你的客戶(hù)服務(wù)代表進(jìn)行交談。

　　你的營(yíng)銷(xiāo)材料的設(shè)計(jì)、微博的資料圖片以及LinkedIn上的個(gè)人資料都應(yīng)該遵循這個(gè)原則。在一般情況下，你的客戶(hù)可能會(huì)看到、讀到或者聽(tīng)到一些與你的公司有關(guān)的信息，如果他們得到的這些信息與之前了解有所不同，那就會(huì)給你的業(yè)務(wù)帶來(lái)消極影響。

        5、堅(jiān)持

　　要盡可能保持你對(duì)溝通的熱情，你可能剛一開(kāi)始的時(shí)候會(huì)充滿(mǎn)激情，但要想堅(jiān)持下去絕非易事，當(dāng)然我們?cè)谇懊嫠岬降墓ぞ吣芙o你帶來(lái)很大幫助。

　　你要竭盡所能讓自己與客戶(hù)之前的對(duì)話(huà)繼續(xù)下去。這意味著要讓更多的員工參與到社會(huì)媒體的更新中。此外，還要每個(gè)月對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的效果進(jìn)行一次評(píng)估，并與一些大客戶(hù)舉行會(huì)面，了解他們的想法。

                                                                                                                                                                                     印聯(lián)傳媒轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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