【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】快印品牌建設(shè)是當(dāng)前圖文快印行業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)，對(duì)于快印店來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么比打造自己的品牌更重要的事情了。現(xiàn)代消費(fèi)者的品牌意識(shí)逐漸覺(jué)醒，對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)要求越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)于品牌服務(wù)也要求逐步提升。必須讓每一位消費(fèi)者覺(jué)著物有所值，才有可能聚攏起足夠的忠實(shí)客戶。做快印做的不僅僅是產(chǎn)品，更是做服務(wù)，這一點(diǎn)做領(lǐng)導(dǎo)的要首先認(rèn)識(shí)到，然后教會(huì)自己的員工，怎樣才能夠更好的服務(wù)客戶。下邊總結(jié)了10個(gè)步驟，提升快印店的服務(wù)品質(zhì)：

　　一、領(lǐng)悟一流的服務(wù)內(nèi)涵。所謂的一流的服務(wù)就是明白客戶想要什么，滿足客戶真正需求的產(chǎn)品，并引導(dǎo)客戶購(gòu)買其潛在需要的產(chǎn)品。你的服務(wù)賣出的不僅僅是產(chǎn)品，更是為客戶的需求提供創(chuàng)意支持和引導(dǎo)，這才是真正的服務(wù)內(nèi)涵。

　　二、學(xué)會(huì)角色扮演。快印店的領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)該理解整個(gè)服務(wù)過(guò)程中每一位角色的心理變化，因此，店長(zhǎng)或者老板必須學(xué)會(huì)扮演不同的角色，不同類型的客戶、店員等等，要學(xué)會(huì)換位思考，然后才能夠提出真正有價(jià)值的服務(wù)指導(dǎo)方案。

　　三、講成功的故事。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不僅僅懂得如何去鞭策自己的下屬，更懂得怎樣運(yùn)用成功的故事吸引下屬。為下屬講成功的故事不僅僅是教下屬如何去做，更是為下屬提供一個(gè)相信成功的希望!

　　四、以身作則。再好的管理制度，再優(yōu)秀的服務(wù)理念，離開(kāi)了執(zhí)行力就一切等于零。保持快印店執(zhí)行力的一個(gè)重要因素就在于領(lǐng)導(dǎo)能否做到以身作則。只有領(lǐng)導(dǎo)能夠用服務(wù)的態(tài)度進(jìn)行工作，員工才有可能堅(jiān)持不懈的執(zhí)行服務(wù)，

　　五、感受員工對(duì)一流服務(wù)的感觸。了解員工的心理動(dòng)態(tài)，照顧到員工的感受，人性化的管理才能夠讓員工發(fā)揮更大的戰(zhàn)斗力。

　　六、一流的領(lǐng)導(dǎo)先為員工提供一流的服務(wù)。員工直接為客戶服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)直接為員工服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)用一流的服務(wù)解決了員工的所有后顧之憂，員工自然就能夠百分百努力為快印店創(chuàng)造更大價(jià)值。

　　七、對(duì)顧客一視同仁。服務(wù)有等級(jí)之分而顧客沒(méi)有，要對(duì)每一位顧客一視同仁，提供恰到好處的服務(wù)。

　　八、培養(yǎng)新員工的服務(wù)意識(shí)。新員工是快印店發(fā)展的新鮮血液，必須注意培養(yǎng)新員工的服務(wù)意識(shí)，幫助新員工快速融入團(tuán)隊(duì)，才能夠保證快印店所有工作人員能夠以完美的面貌迎接客戶。

　　九、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。要對(duì)員工好，員工是所有的服務(wù)終端執(zhí)行者，一定要及時(shí)的在員工做好一件事的時(shí)候給于獎(jiǎng)勵(lì)或者鼓勵(lì)，讓員工感受到自己的價(jià)值所在。

　　十、做一件讓顧客意外的事情。周到的服務(wù)是快印店應(yīng)該提供的，而且大多數(shù)客戶也會(huì)認(rèn)為享受優(yōu)質(zhì)而全面的服務(wù)是一件理所當(dāng)然的事情，因此，大多數(shù)客戶不會(huì)對(duì)你周到而平凡無(wú)奇的服務(wù)留下深刻印象。這時(shí)候就要求你運(yùn)用優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)為客戶創(chuàng)造一個(gè)“意外之喜”，這樣才能夠讓你之前所做的努力發(fā)揮最大的價(jià)值，留住客戶。

　　把握住這10個(gè)步驟，讓店內(nèi)的服務(wù)真正形成系統(tǒng)，時(shí)刻保持著最優(yōu)的服務(wù)狀態(tài)，你的企業(yè)就一定能夠獲得成功!

                                                                                                                                                                                       印聯(lián)傳媒轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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