【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】支付寶服務(wù)窗后臺最近已經(jīng)悄然上線，這是支付寶“公眾服務(wù)”升級為“服務(wù)窗”之后推出的新后臺，目前需要邀請碼才能加入。
我今天得到一份內(nèi)部文件，來瞅瞅這個服務(wù)窗后臺長什么樣吧!
功能模塊有“消息管理”、“用戶管理”、“自定義菜單”、“賬戶設(shè)置”、“數(shù)據(jù)分析”、“服務(wù)推廣”以及“開發(fā)者模式”。
服務(wù)窗可以發(fā)送三種形式的廣播：文字、圖片以及圖文消息。向全部用戶群發(fā)消息每周限發(fā)一條，向分組群發(fā)每周可以發(fā)五條。
注意第二項(xiàng)“回復(fù)管理”，服務(wù)窗以后肯定會有互動聊天功能，只是現(xiàn)在這個功能沒有開放。
使用自定義菜單可以根據(jù)需要自行設(shè)置服務(wù)窗底部菜單，可以設(shè)置跳轉(zhuǎn)到指定網(wǎng)址，撥打手機(jī)號碼，發(fā)送一條圖文廣播等等。以后如果有互動聊天功能，菜單欄應(yīng)該會增加一個發(fā)送框。
數(shù)據(jù)分析模塊中，有關(guān)注人數(shù)變化情況、新增關(guān)注來源分布、用戶人群畫像。這是一個比較有趣的地方，新增關(guān)注來源分為9類，如二維碼渠道、服務(wù)推薦渠道、支付成功推薦渠道、免費(fèi)WiFi渠道等，這樣商戶可以從后來了解到哪個推廣渠道更有效。而人群畫像中，有性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)能力、地域等維度。
服務(wù)推廣分為服務(wù)推薦和支付成功推薦，服務(wù)推廣是邀請?jiān)?jīng)通過支付寶向你支付的用戶，添加你的服務(wù)窗。支付用戶達(dá)到500人以上可以開始邀請。支付成功推薦是在用戶通過支付寶通道向你支付成功時，在支付成功頁面向用戶推薦你的服務(wù)窗。
如果評價一下服務(wù)窗后臺的話，首先，借鑒也好模仿也罷，基本功能與微信公眾平臺大同小異;
其次，服務(wù)推廣比較豐富，有多種渠道可用，而且數(shù)據(jù)分析里面統(tǒng)計(jì)了各個渠道的占比情況;
再次，服務(wù)窗后臺沒有提供支付工具，這個恐怕是值得改進(jìn)的地方，既然有支付能力基礎(chǔ)，為什么不讓它更直接地跟服務(wù)窗綁定?
最后，人群畫像是個亮點(diǎn)，得益于支付寶背后大量的實(shí)名用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，服務(wù)窗可以提供比微信公眾平臺更多的用戶屬性信息，這樣商戶可以根據(jù)需要對用戶進(jìn)行分組，推送不同的消息。
據(jù)了解，這個服務(wù)窗后臺不僅面向商戶，還將面向個人開放。我猜想，進(jìn)行購物推薦的個人賬號或許在這里有的玩。
PS：吐槽一下，支付寶服務(wù)窗的slogan是“每一扇窗都有大大的夢想”，微信公眾平臺的slogan是“再小的個體也有自己的品牌”，能不能不要這么搭調(diào)。
本文由印聯(lián)傳媒小新編輯整理
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