【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】微信改變?nèi)藗兊纳睿鞣N代購?fù)其N隨之潛入“朋友圈”，讓“朋友圈”越看越像“生意圈”。記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局12315獲悉，有關(guān)微信購物的投訴近來呈上升趨勢(shì)，今年共收到此類投訴22件。而這其中靠著朋友信任賣假貨的糾紛最高發(fā)。

　　典型案例

　　韓國代購面膜

　　竟是假貨

　　陳小姐是一個(gè)微信控，每隔5分鐘就要刷一次微信。因?yàn)槲⑿潘Y(jié)識(shí)了不少朋友，但同時(shí)也遭遇到了有苦說不出的煩惱。

　　陳小姐之前在微信上認(rèn)識(shí)了一個(gè)韓國代購賣家，“這個(gè)代購就是寧波人，她自己說是在旅行社做導(dǎo)游的，經(jīng)常要出國，特別是公司有韓國包機(jī)，買韓國化妝品特方便，也便宜。”陳小姐告訴記者，買過這個(gè)代購幾次面膜，感覺效果還行，就在自己的朋友圈里推廣了幾次。

　　不過，這下麻煩來了，陳小姐的一個(gè)朋友聽了她的推薦也買了這款面膜，但換來的不是光彩煥發(fā)的容顏，而是滿臉紅腫的皮膚過敏。聽說這情況，陳小姐拿著這款面膜去專柜驗(yàn)貨，導(dǎo)購明確說是假的，她又和代購交涉了幾次，也沒下文。

　　“現(xiàn)在最尷尬的人是我，朋友聽了我的推薦買面膜導(dǎo)致過敏，代購又是完全消失的狀態(tài)。”陳小姐說，以后朋友圈里分享購物經(jīng)歷要悠著點(diǎn)，不敢隨隨便便點(diǎn)贊說好了。

　　揭秘騙術(shù)

　　三類微信營銷騙術(shù)需提防

　　微信銷售這灘水有多深，前段時(shí)間，市場(chǎng)監(jiān)管部門的工作人員也潛伏進(jìn)了營銷圈子，了解到了幕后一些潛規(guī)則。

　　“用微信做生意，在朋友圈這一相對(duì)私密的空間，既可以達(dá)到定向推送的目的，又可以逃避監(jiān)管。盈利，不需要繳納任何稅收;代購或是干脆賣假貨，免去了相關(guān)部門來查侵權(quán)的煩惱。”這是工作人員潛伏期間搜集到的大部分微信賣家對(duì)這一銷售方式的評(píng)價(jià)。

　　1.重新包裝低價(jià)包當(dāng)高仿大牌包賣

　　潛伏期間，監(jiān)管人員結(jié)識(shí)了北侖一家實(shí)體店店主小琴。除了賣服裝，在微信里賣假冒奢侈品鞋包是她一大經(jīng)濟(jì)來源。這家店大牌鞋包售價(jià)在1000元左右，號(hào)稱“代工廠直發(fā)，原版皮1:1品質(zhì)，市面零售價(jià)在3000元以上”，鼓動(dòng)消費(fèi)者“用白菜價(jià)購買高仿品”。

　　但經(jīng)過深入交流，小琴才透露，鞋包都是從廣州批發(fā)商進(jìn)的貨，到貨后她會(huì)修剪線頭、上光打蠟，重新包裝，再寄送顧客。在發(fā)貨地址一欄填個(gè)似是而非的廠名，進(jìn)貨200元的包瞬間提價(jià)至1000元。其中流轉(zhuǎn)過程慢，小琴就會(huì)解釋原版尾單貨限量搶手。

　　2.聲稱是海外代購其實(shí)來源不明

　　潛伏過程中，監(jiān)管人員還發(fā)現(xiàn)了代購的一些貓膩。一位英國母嬰用品代購商，經(jīng)常在微信圈里發(fā)布英國超市實(shí)景圖，號(hào)稱自己正在英國超市購物，有需求的快訂貨。但實(shí)際上這名代購商另一個(gè)微信號(hào)卻貼出她正在海南旅游的實(shí)情。代購商透露，海外代購的照片都是由上一級(jí)供貨商直接提供，她只管宣傳、銷售，來源方面不深究。

　　3.低價(jià)尾單說成是新品代購

　　微信上各種眼花繚亂的說法也值得警惕。在輕紡城(600790,股吧)做服裝批發(fā)生意的微信代理商透出了其中的門道。比如時(shí)下專柜賣399元的一款太平鳥春褲，尾單進(jìn)貨價(jià)是70元，一般微信代理拿貨價(jià)是100元。微信代理商賣130元可以說是廠家直發(fā)價(jià)、賣180元就說是加盟店批發(fā)價(jià)、賣到280元可以說是專柜新品7折代購。

　　監(jiān)管盲點(diǎn)

　　微信交易很難提供賣家的真實(shí)信息

　　“淘寶的優(yōu)點(diǎn)在于大量商品的瀏覽與比較、便捷而可靠的支付、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖酆篌w系，顯然，這些對(duì)于買家是有利的。微信的優(yōu)點(diǎn)在于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的頻繁推送、對(duì)于客戶不斷增強(qiáng)的粘度、并處于可以躲避監(jiān)管的地帶，顯然，這些對(duì)于賣家是有利的。”市市場(chǎng)監(jiān)管局12315工作人員告訴記者，日常生活中因“微渠道”消費(fèi)產(chǎn)生的交易糾紛已不在少數(shù)。只是12315受理投訴時(shí)要有明確的被訴方，消費(fèi)者在欲投訴時(shí)往往因?yàn)闊o法提供賣家真實(shí)姓名和具體的聯(lián)絡(luò)方式，而只能作罷。

　　“從監(jiān)管職能出發(fā)，市場(chǎng)監(jiān)管部門管理的是經(jīng)營實(shí)體，受理投訴也是消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的交易方式。可眼下微信交易更多的體現(xiàn)為個(gè)人之間的私下交易，這種情況不適用于《消法》，到法院判決也只能按民事糾紛來判。”這位工作人員告訴記者，目前只有一些微信公眾號(hào)的銷售行為可列入監(jiān)管范圍，但更多的投訴集中為個(gè)體之間的交易糾紛，很難處理。

　　寧波市消保委副秘書長周麗娟也表達(dá)了相同的觀點(diǎn)。“微信渠道更多的是個(gè)人信息分享，難以抓住實(shí)在的經(jīng)營主體，除非消費(fèi)者能找到微信銷售者與淘寶店、實(shí)體店鋪這些經(jīng)營實(shí)體相關(guān)聯(lián)的確鑿信息，這樣才能用《消法》解決糾紛。”

　　“也正是這個(gè)原因，一些網(wǎng)店將假貨銷售轉(zhuǎn)移到了微信渠道，變得更隱蔽，也給監(jiān)管帶來諸多新挑戰(zhàn)。”市市場(chǎng)監(jiān)管局12315工作人員認(rèn)為，參照淘寶推出的一系列內(nèi)部自律管理規(guī)范，微信平臺(tái)也應(yīng)該適時(shí)地推出管理規(guī)范來凈化朋友圈環(huán)境。

　　消費(fèi)提醒

　　明確“微商”信息再下單

　　調(diào)查中，市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)，大部分“微商”并沒有實(shí)體店，店家真實(shí)信息也不全。私人賣家在微信上開店，都不通過支付寶等中間環(huán)節(jié)，而通過銀行直接付款，這樣的支付方式非常有風(fēng)險(xiǎn)。另外，賣家收款后是否發(fā)貨、貨品售后服務(wù)如何，這些都完全依賴于賣家的誠信度，在這方面消費(fèi)者沒有一點(diǎn)主動(dòng)權(quán)，這些不確定因素也都增加了消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)。

　　在“微消費(fèi)”中，如果商家提供的是虛假信息，那么消費(fèi)者就無從維權(quán)。所以，在微信上購物時(shí)，消費(fèi)者有必要對(duì)賣家的真實(shí)身份與貨品來源等細(xì)致了解，充分確認(rèn)賣家基本信息后再消費(fèi)。購物不宜選擇貴重物品，在購買商品時(shí)應(yīng)注意保留聊天記錄、支付寶交易記錄、銀行匯款單、賣家姓名、身份證號(hào)等作為憑證，盡可能地降低購物風(fēng)險(xiǎn)。

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