13.4 言談舉止
13.4.1 正確、高雅的言談舉止，是員工在接待服務(wù)和與客戶交往中，留給客戶的第一印象。
13.4.2 站姿
員工在站立服務(wù)或與客戶站立交談時(shí)，要給人以挺拔、嚴(yán)肅、莊重、親切、有教養(yǎng)的美感。基本要求是：站立時(shí)應(yīng)保持收腹挺胸不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳分開、與肩同寬;女員工站立時(shí)雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前或背后。正面對(duì)客戶時(shí)，雙眼應(yīng)自然注視對(duì)方，以示敬重。
站立時(shí)不準(zhǔn)無精打采、東倒西歪，聳肩勾背，或懶洋洋倚靠在柜臺(tái)邊、墻邊、桌邊。
與客戶交談時(shí)，不準(zhǔn)將手插在褲袋里或交叉在胸前，不準(zhǔn)漫不經(jīng)心隨手?jǐn)[弄筆、紙、香煙、打火機(jī)、發(fā)辮、咬手指甲等。
13.4.3 坐姿
員工坐著辦理業(yè)務(wù)或辦公時(shí)，坐姿應(yīng)端正、文雅。基本要求是：臀部應(yīng)坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊;坐姿談話時(shí)，應(yīng)目視談話對(duì)象，上身稍向前傾，雙手自然放在腿上或桌面上;坐姿書寫時(shí)，上身應(yīng)輕伏桌案，姿態(tài)端正，不應(yīng)扒在桌面或斜躺在椅子上，兩腿距離應(yīng)與肩同寬。前臺(tái)受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂自然放在柜臺(tái)上，但不準(zhǔn)扒在柜臺(tái)上。
13.4.4 行姿
行走時(shí)，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方。徒手行走時(shí)，兩臂自然擺動(dòng);多人行走時(shí)，不得勾肩搭背，不得并成一排。
一般情況下，應(yīng)穩(wěn)步行走，遇有緊急情況可加快步伐，但不可慌張奔跑。行走時(shí)，不得吸煙、吃東西。
摘自：快印行業(yè)管理叢書之《員工手冊》
本站聲明：本網(wǎng)站除標(biāo)注來源【印聯(lián)傳媒】之外，其余文字圖片均來自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，我們將會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行刪除！編輯部聯(lián)系電話：0755-8268 2722。
關(guān)于我們
聯(lián)系我們
設(shè)為首頁
加入收藏