【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】互聯(lián)網(wǎng)思維要能夠灌輸滲透到實(shí)體店內(nèi)，其中最重要、最核心的就是以取悅和迎合顧客為導(dǎo)向，要注重跟顧客互動(dòng)，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將實(shí)體店逐漸優(yōu)化改造成“數(shù)字店鋪”。
門店定位：零售店“三大要素”
與電商比較，我們要善于發(fā)揮實(shí)體店“體驗(yàn)”和“服務(wù)”的優(yōu)勢(shì)，對(duì)實(shí)體店重新定位。在“賣好的商品”基礎(chǔ)上，主要是堅(jiān)守三大要素：專業(yè)、體驗(yàn)和服務(wù)。實(shí)體店在未來(lái)要生存，就要用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化自身，以“專業(yè)、體驗(yàn)、服務(wù)”作為核心，并以此提高實(shí)體店抵擋電商分流顧客和共享市場(chǎng)的能力。
調(diào)整品類：體現(xiàn)專業(yè)和時(shí)尚
現(xiàn)在的零售店如何通過(guò)品類和陳列，來(lái)實(shí)現(xiàn)與其他渠道的區(qū)分呢?這就要在中島區(qū)、門店的門口通道、收銀臺(tái)周邊多一些能體現(xiàn)時(shí)尚及潮流的品類。因?yàn)?5后、90后已經(jīng)成為消費(fèi)的主要群體，這些時(shí)尚品類的適當(dāng)導(dǎo)入和陳列，不僅能吸引他們這些年輕人進(jìn)店，還能體現(xiàn)門店跟其他渠道的本質(zhì)不同：更時(shí)尚、更專業(yè)。
智能改造：數(shù)字店鋪是趨勢(shì)
互聯(lián)網(wǎng)將改變時(shí)代，也同樣將改變商業(yè)店鋪和運(yùn)營(yíng)模式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和智能手機(jī)的大量應(yīng)用，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的用戶與線下實(shí)體店的整合帶來(lái)了巨大的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)。甚至可以說(shuō)，實(shí)體店對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顧客的成功整合將對(duì)PC互聯(lián)網(wǎng)的電商造成很大沖擊。未來(lái)，店的終極模式就是要借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，將實(shí)體店逐漸優(yōu)化成“實(shí)體+智能”于一體的“數(shù)字店鋪”，最終實(shí)現(xiàn)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主的線上、線下的全渠道O2O商業(yè)模式。
現(xiàn)在必須要優(yōu)化實(shí)體店的一些店內(nèi)裝修道具，使其成為“數(shù)字化店鋪”。比如，在門店合適位置擺置與互聯(lián)網(wǎng)鏈接的數(shù)字貨架、智能電視、數(shù)字櫥窗，點(diǎn)擊即可播放產(chǎn)品使用示范和品牌宣傳。并借助免費(fèi)WiFi和會(huì)員接入等，通過(guò)移動(dòng)手機(jī)客戶端APP、網(wǎng)店、微店，以及微信、陌陌等社交媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上、線下對(duì)顧客24小時(shí)“隨時(shí)、隨地、隨心”的無(wú)縫銜接。
顧客傳播：建立自媒體平臺(tái)
門店要成功實(shí)現(xiàn)“數(shù)字店鋪”的營(yíng)銷推廣，就要重視建立自媒體平臺(tái)，將上面提到的各種社交媒體組合成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)自媒體推廣、宣傳平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)商圈和顧客的低成本精準(zhǔn)營(yíng)銷、大范圍拓客和集客、互動(dòng)式的會(huì)員管理。
員工管理：讓員工參與進(jìn)來(lái)
俗話說(shuō)：你怎么在后臺(tái)對(duì)待員工，員工就會(huì)怎么在前臺(tái)對(duì)待顧客。現(xiàn)在，零售店的用工對(duì)象基本是90后為主的新生代群體，這一代人討厭“說(shuō)教式”的家長(zhǎng)化管理，不喜歡死板和單一的工作，缺乏60后、70后的吃苦耐勞精神，即使采用工資激勵(lì)方式，效果也不如上一代員工。但90后員工有自己的獨(dú)立審美，具有表現(xiàn)力，喜歡以自我為中心，對(duì)新潮和時(shí)尚的感知能力更敏銳，更有營(yíng)造門店時(shí)尚化和個(gè)性化的優(yōu)勢(shì)，也更善于用互聯(lián)網(wǎng)新工具與顧客互動(dòng)。
責(zé)任編輯：魏盼
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