【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】2014年1月16日，是春運第一天，“中國鐵路”新媒體服務(wù)平臺同步推出，正式在春運期間服務(wù)廣大旅客。包括官方微博、微信、移動客戶端、鐵路12306手機購票客戶端及其官方微信和“鐵路同行小伙伴”APP。利用鐵路12306手機購票客戶端，社會公眾可以根據(jù)系統(tǒng)提示，通過輸入字符或語音的方式進行余票、列車時刻、預(yù)售期、代售點以及物流服務(wù)、貨運營業(yè)場所等查詢。
據(jù)了解，“中國鐵路”移動客戶端主要設(shè)有“新聞”“資訊”“貼士”“服務(wù)”等選項，除權(quán)威發(fā)布鐵路新聞信息以及運輸動態(tài)資訊外，還將提供與鐵路出行相關(guān)的鐵路常識、客貨運輸辦理常見問題等信息服務(wù)。
升級完善后的中國鐵路總公司官方微信包括“中國鐵路”、“鐵路12306”兩個帳號，分工各有側(cè)重，功能相互補充，渠道互聯(lián)互通。“中國鐵路”新增設(shè)了“鐵路資訊”“自助服務(wù)”“平臺聯(lián)盟”三項菜單功能。“鐵路資訊”發(fā)布及時權(quán)威的新聞及客貨運輸通知公告;“自助服務(wù)”提供社會公眾最常用的客運自助查詢服務(wù);“平臺聯(lián)盟”則打通了鐵路總公司其他新媒體服務(wù)渠道入口，一鍵直達“中國鐵路”人民、新華、新浪、騰訊4個官方微博和全國18個鐵路局官方新媒體渠道。“鐵路12306”則側(cè)重提供客貨運輸信息查詢服務(wù)，社會公眾可以根據(jù)系統(tǒng)提示，通過輸入字符或語音的方式進行余票、列車時刻、預(yù)售期、代售點以及物流服務(wù)、貨運營業(yè)場所等查詢。
新上線的“鐵路同行小伙伴”APP是鐵路部門專門為旅客朋友量身定做的“陪伴式”公眾服務(wù)應(yīng)用，它集“看讀”“視聽”“趣玩”三大模塊于一體，通過電子雜志、視頻動畫、趣味游戲三種形式為旅客朋友生動展示鐵路服務(wù)信息和科普知識，提供娛樂消遣，消除旅途疲勞，獲得更加立體的乘車感受。而且這款應(yīng)用下載后可離線使用，不會新增用戶流量。
今后，中國鐵路總公司將進一步發(fā)掘用戶需求，集合用戶意見，對“中國鐵路”新媒體服務(wù)平臺進行不斷完善和改進，努力為社會公眾提供更加便捷和友好的服務(wù)。
本文由印聯(lián)傳媒小新編輯整理
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