【印聯(lián)傳媒資訊】對于回頭客，很多企業(yè)都非常重視。事實證明，在選擇偏袒回頭客或者老客戶之后，企業(yè)將獲得更多的利益，業(yè)績大增。要知道25%的回頭客創(chuàng)造了75%的利潤。下面，快印客大學(xué)就來為大家解讀。
客戶都希望只有自己被特別對待
被“特別對待”的客戶會形成口碑，繼而帶來新的客戶。人人都會因為受到優(yōu)待而歡欣鼓舞，向別人炫耀也是人之常情。
印聯(lián)傳媒表示，物以類聚，大富豪帶來的客戶往往具有相同的收入水平、消費觀念和生活方式。總之，他們帶來的人也容易變成一擲千金的大客戶。如此錦上添花，真是可遇而不可求。
所以，關(guān)鍵在于偏袒“誰”以及“如何”給予優(yōu)待。
“銷售機制”分為四步。：
第一步：“聚集”新客戶。
第二步：培養(yǎng)“常客”。
第三步：促進(jìn)客戶“成長”。
第四步：“維護”客戶。
其中，第三步促進(jìn)客戶“成長”明顯獨樹一幟。經(jīng)歷這個環(huán)節(jié)之后，客戶自然死心塌地成為“常客”，客戶“維護”也是水到渠成。而且，良好的口碑就此誕生，新客戶紛紛“聚集”。
因此，只要在第三步多費心思，便可對其他三個環(huán)節(jié)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
收入提升260%的偏袒法則
印聯(lián)傳媒表示，為了促進(jìn)客戶“成長”，“偏袒”至關(guān)重要。很多企業(yè)的成功秘訣歸根結(jié)底就是一點——“偏袒”高級客戶。
該店將客戶分為四級，高級客戶除了可以收到生日優(yōu)惠外，還可以收到鮮花以及僅限當(dāng)月可點的特供菜單。說出來你可能不信，這些受到優(yōu)待的高級客戶有83%光顧了該店，有29%的高級客戶持續(xù)光顧了該店。
對此，前田先生的解釋是：“單憑價格和商品本身無法吸引客戶，讓客戶覺得對商家來說自己可是特殊的存在，這點最為重要。所以，必須對高級客戶有所偏袒。”正因為他的這種理念，企業(yè)方能扭虧為盈，實現(xiàn)業(yè)績多年持續(xù)增長。
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