【印聯(lián)傳媒資訊】電商的市場(chǎng)份的不斷提升，實(shí)體店的發(fā)展變得越來越困難，但是對(duì)于一些傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)來說，尤其是旅游業(yè)、酒店、服務(wù)業(yè)都是電商夠不著的，反而是他們借助互聯(lián)網(wǎng)獲得了更大的機(jī)會(huì)，那么除了這些行業(yè)以外，那些零售門店又該如何經(jīng)營(yíng)好，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收呢？
要知道，零售店每天掙的都是商品的毛利，客流量非常重要，而門店在經(jīng)營(yíng)過程中如果稍微服務(wù)不當(dāng)，就會(huì)導(dǎo)致很多客人來過一次就不會(huì)再來了。如果每天只憑生面孔來支撐的話，那么只會(huì)弄的門庭冷落、無人問津。所以，門店發(fā)展尤其需要回頭客，回客率越高，生意越好，毛利越多。
那么如何提升回客率？
首先要獲得用戶的好感，就要態(tài)度好。
服務(wù)行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過程當(dāng)中，除了從細(xì)枝末節(jié)上的服務(wù)內(nèi)容讓用戶滿意之外，還會(huì)比拼服務(wù)者的態(tài)度。如果零售店能夠把招財(cái)貓扔一邊，在消費(fèi)者進(jìn)門的時(shí)候清亮地說一句：歡迎光臨~想必用戶的心情也會(huì)好，挑東西時(shí)也能多買幾樣。
其次，不要鄙視看了不買的人。
很多門店剛開業(yè)的時(shí)候熱情高漲，對(duì)用戶也是各種用心，但是時(shí)間一長(zhǎng)就變得麻木了。對(duì)誰都面無表情，而碰到那些看了一圈卻什么都沒有買的客人更是會(huì)忍不住翻一個(gè)白眼，你以為他們看不到，但其實(shí)沒有人是瞎子。要知道，進(jìn)店逛一圈卻沒買的人被稱為潛在消費(fèi)者，他們有需求，但是你的產(chǎn)品沒辦法達(dá)到他們的需求。在服務(wù)過程當(dāng)中應(yīng)該適當(dāng)詢問他們需要什么樣的商品，反思自己的不足，然后加以改正，做到讓這部分的人愿意掏腰包為你的商品買單為止。
最后，先做人，再做事。
如今很多便利店成為了臨時(shí)快遞點(diǎn)，在人流密集的地方一個(gè)快遞收1塊錢已經(jīng)成為了常態(tài)。很多店鋪老板認(rèn)為，我一天收幾十個(gè)快遞，人流量不就上來了嗎？而且收快遞還能掙錢，多好啊。然而，一般去拿快遞的人一般都不會(huì)在店里買東西，除非附近就只有你一家店。這其中的原因是，首先，快遞點(diǎn)拿快遞是免費(fèi)的，但是你這里要收費(fèi)，這本身就已經(jīng)影響了他們的購物體驗(yàn)；其次，快遞多了，總會(huì)占空間、占時(shí)間，所以經(jīng)營(yíng)商品精力就少了，要買東西的用戶也必然不會(huì)選擇你們家。
簡(jiǎn)潔地說，門店經(jīng)營(yíng)想要提升回客率，就應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)站在消費(fèi)者的角度思考問題，大千生活，要學(xué)會(huì)包容，用發(fā)展的眼光看待事物。做臨時(shí)快遞點(diǎn)的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是如果用戶拿快遞的同時(shí)還買了東西，是不是可以把這1塊錢免了？這樣用戶每次為了免費(fèi)拿快遞，是不是都會(huì)在你家買些東西？如果趁著這個(gè)機(jī)會(huì)好好提升內(nèi)部建設(shè)，增加商品種類和品質(zhì)，是不是回頭客自然就多了起來？
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