【印聯(lián)傳媒資訊】整個萬達(dá)廣場近400家商戶，今年9月、10月均只有兩起投訴。回想起今年6月萬達(dá)廣場開業(yè)后的‘投訴潮’，我現(xiàn)在的日子真是‘滿滿的幸福’呀。”江西省撫州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局執(zhí)法監(jiān)督股股長黃志誠詼諧地說。

撫州萬達(dá)廣場消費環(huán)境的向好，其實只是這個“才子之鄉(xiāng)”整體消費環(huán)境變遷的縮影。撫州市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局副局長劉忠告訴記者，為進(jìn)一步深化商事制度改革，加強事中事后監(jiān)管，撫州市在充分發(fā)揮企業(yè)信用監(jiān)管警示系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享平臺作用的基礎(chǔ)上，強化數(shù)據(jù)歸集、系統(tǒng)運用和部門聯(lián)合懲戒機(jī)制，運用“二維碼+互聯(lián)網(wǎng)+信用監(jiān)管”的新模式，創(chuàng)造性地推出了市場主體二維碼信用微名片，初步形成了“行業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管”的信用體系監(jiān)管格局，營造了誠實守信的營商環(huán)境，打造了具有撫州特色、以信用監(jiān)管為核心的市場監(jiān)管新模式。

“掃一掃”可投訴

來到撫州萬達(dá)廣場。盡管是工作日，消費者不太多，但幾乎每家商戶門口都擺放著一個以“信用撫州”為標(biāo)題的二維碼展示牌。記者隨機(jī)選擇了一家名為“澳之冠”飾品店門前的二維碼“掃一掃”，手機(jī)上馬上出現(xiàn)了該店的信用微名片，包括經(jīng)營者姓名、注冊資本、成立日期等基礎(chǔ)信息立即映入了記者的眼簾。此外，經(jīng)營者的信用承諾、榮譽信息、預(yù)警信息、信用報告等內(nèi)容一應(yīng)俱全。屏幕的最下方，則是消費者評論、企業(yè)微名片、一鍵投訴等內(nèi)容。記者輕點了一下“一鍵投訴”，大約5秒鐘左右，就接通了撫州市12315指揮中心的接線員，接線員耐心地接受了記者的咨詢。

撫州市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局副局長劉忠介紹說，撫州市推出的市場主體二維碼信用微名片，按照“大數(shù)據(jù)、大監(jiān)管、大運用”的理念，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，在打破信息“孤島”、構(gòu)建市場主體移動互聯(lián)信息網(wǎng)的基礎(chǔ)上，歸集了全市企業(yè)、中介機(jī)構(gòu)、個體工商戶等市場主體的信用承諾、登記注冊、投資情況、獎罰、消費投訴等各類信息。企業(yè)可以通過掃描“信用二維碼”，查詢其他交易對象信用信息，了解最新創(chuàng)業(yè)政策等，還可以直接進(jìn)行網(wǎng)上年報公示、即時信息公示、網(wǎng)上注冊登記。消費者則可以通過手機(jī)掃“信用二維碼”，點擊投訴鍵，直接連通12315熱線電話維護(hù)自己的權(quán)益，反映經(jīng)營者失信問題，同時還可以查詢市場主體的信用承諾、登記注冊、行政處罰、消費投訴等各類信息，真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿。

投訴量大幅下降

撫州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局局長肖瑞勇告訴記者，自今年8月23日在萬達(dá)廣場試點推出市場主體二維碼信用微名片以來，消費者的掃碼訪問總量達(dá)到了9864次，該區(qū)域的消費環(huán)境更是發(fā)生了顯著的變化。

首先是消費者投訴量大幅下降，經(jīng)營者均作出了守法誠信經(jīng)營的自律承諾，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，主動維護(hù)消費者合法權(quán)益。

其次是經(jīng)營者的參與熱情空前高漲，不僅前期開業(yè)的396戶商戶全都公布了自己的二維碼信用微名片，其余準(zhǔn)備開業(yè)的商戶也第一時間向撫州市市場監(jiān)管局申請了二維碼信用微名片。

第三就是商場管理方和監(jiān)管機(jī)關(guān)工作壓力驟減，基本形成了“企業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管”的新格局。

推動精準(zhǔn)監(jiān)管

撫州市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局副局長劉忠對記者說，兩個多月來的實踐表明，推廣市場主體二維碼信用微名片，可以在4個方面大顯身手：

服務(wù)政府決策。二維碼信用微名片歸集了全市企業(yè)、中介機(jī)構(gòu)、個體工商戶等市場主體的各類信息，政府可以深度挖掘市場主體投資信息和年報公示等信用數(shù)據(jù)，進(jìn)行整合分析，作為決策參考依據(jù)。同時，二維碼信用微名片彌補了移動端對市場主體信用情況查詢的應(yīng)用空白，社會各界用手機(jī)掃一掃便能查詢市場主體信用情況，為誠信社會構(gòu)建提供了支點，有利于政府推動社會信用體系建設(shè)。

推動精準(zhǔn)監(jiān)管。依托大數(shù)據(jù)，監(jiān)管人員既可對“黑名單”加大雙隨機(jī)抽查檢查的力度和頻次，還可利用二維碼信用微名片鎖定信用差的市場主體以及投訴頻率高的市場主體，進(jìn)行面對面的精準(zhǔn)監(jiān)管，使行政指導(dǎo)、行政約談、行政處罰等更為有效，提升了行政效率，有利于推動“互聯(lián)網(wǎng)+信用監(jiān)管”模式的實現(xiàn)。

提高維權(quán)效率。二維碼信用微名片讓公眾獲取市場主體可公開和應(yīng)公開的信用信息數(shù)據(jù)，喚醒了“沉睡”的信息資源，使消費者在消費中可用投票點評等方式，對主體市場進(jìn)行信用點評，有效改變了消費者的“弱勢”地位，使消費投訴更加便捷，消費權(quán)益得到更好的保障。同時，監(jiān)管部門也能更快地獲得投訴信息，及時進(jìn)行處置。

形成倒逼機(jī)制。二維碼信用微名片的運用，通過社會公眾的監(jiān)督和市場淘汰，讓失信商家無所遁形，倒逼了市場主體更加誠實守信經(jīng)營，也促進(jìn)了市場主體的自我管理、自我規(guī)范、自我凈化，使更多的市場主體在發(fā)展過程，選擇靠服務(wù)、靠品牌、靠信用立足于市場，有利于以良幣驅(qū)逐劣幣和誠實守信的營商環(huán)境的建立。