【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】好的營銷活動是企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)了解的有效手段，其關(guān)鍵點在于讓客戶感知到你的努力。下面小編與大家分享一則麥當(dāng)勞通過“代售公交月票”的營銷活動而實現(xiàn)業(yè)績突破的營銷故事。
任何一個行業(yè)都可以憑借方便客戶而創(chuàng)造優(yōu)勢，而這種方便，涉及了從購買到使用、售后服務(wù)的方方面面。
還記得公交月票被廣泛應(yīng)用的2002年，北京的麥當(dāng)勞曾推出一項舉措，即在所屬57家麥當(dāng)勞餐廳代售公交月票。麥當(dāng)勞這一舉措的提出源于其對北京發(fā)售月票網(wǎng)點進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，北京有大約600多萬人需要使用公交月票，而發(fā)售公交月票的網(wǎng)點卻只有88家，似乎并不能完全滿足大家的需求。于是，其為了給廣大乘客創(chuàng)造便利條件，便順便干起了“代售公交月票”的營生。
雖然僅僅是“代售公交月票”這一簡單的舉動，但里面似乎融合了不少的學(xué)問。“代售公交月票”其實并未占用麥當(dāng)勞過多的人力或者經(jīng)濟資源，看起來似乎就是順手而做的事情，但確實有很多人因為這一服務(wù)而體會到方便，也因“方便”在麥當(dāng)勞有了消費。當(dāng)有些企業(yè)對于這些“雞毛蒜皮”的小事避之不及的時候，麥當(dāng)勞卻因為這一平凡之事而成為贏家。其贏的不僅僅是經(jīng)濟上的數(shù)字上升，更重要的是讓消費者對于麥當(dāng)勞的公眾形象有了新的認(rèn)可。這亦體現(xiàn)了營銷的一個境界，即好的營銷活動是企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)了解的有效手段，其關(guān)鍵點在于讓客戶感知到你的努力。
無論是對麥當(dāng)勞所在的餐飲業(yè)還是我們所處的印刷業(yè)，如今的買方市場，已經(jīng)完全否定了搖著蒲扇坐等客戶上門的消極營銷理念。現(xiàn)下，一個企業(yè)縱然有多種營銷方法與途徑，但歸根結(jié)底還是需要得到客戶的認(rèn)可與支持。而對于處于復(fù)雜社會關(guān)系中的企業(yè)，倘若要贏得良好的口碑、獲得較大的經(jīng)濟效益，就必須要與客戶建立融洽的關(guān)系。在某種程度上，客戶的態(tài)度決定了企業(yè)的成敗——客戶對企業(yè)的認(rèn)可度、對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度越高，其購買率就會越高，那么企業(yè)就會得到更好的經(jīng)濟效益;反之，被客戶冷落的企業(yè)會逐漸走向衰敗。所以說，贏利固然是營銷的最終目標(biāo)，但贏利的過程需要一系列并不以贏利為目的的行為支持，這些行為就是讓客戶提升對企業(yè)認(rèn)可度的作為。
我們常說，“與人方便，與己方便”、“送人玫瑰，手留余香”，這話同樣應(yīng)用于企業(yè)的營銷策略。如何讓自己的客戶及潛在客戶通過自己的行動獲得更大的便利，是每個企業(yè)在從事營銷活動時應(yīng)該思考的一點，印刷企業(yè)亦不例外。我們或許不會像麥當(dāng)勞一樣開設(shè)公交月票代售點，但可以從客戶的角度出發(fā)在細(xì)節(jié)處多為其做一些事。也許就是一句話，也許就是一個微不足道的舉動，就可以奠定你在客戶心中的位置。
企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品及服務(wù)的一個很重要的方面就是方便客戶，不論大小。無論什么企業(yè)，只要讓客戶感到了方便，滿足了他們的需要，距離成功或許就不遠(yuǎn)了。
本文編輯/印聯(lián)小黑
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