【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】差異化服務(wù)就是要在客戶(hù)中劃分等級(jí)，給不同等級(jí)的客戶(hù)提供不同層次的服務(wù)，最關(guān)鍵的是讓不同客戶(hù)享受到的服務(wù)都能夠滿(mǎn)足其心理預(yù)期。當(dāng)然，所謂的不同層次并非是體現(xiàn)在重視程度上，而是體現(xiàn)在接待方式上的。這也是品牌發(fā)展的必然要求。
在剛剛結(jié)束的印聯(lián)培訓(xùn)第183期快印企業(yè)“積分制管理實(shí)戰(zhàn)”教練營(yíng)中，快印店經(jīng)營(yíng)情景演練課堂上，一位扮演手握數(shù)十萬(wàn)大單客戶(hù)角色的學(xué)員因不滿(mǎn)“快印店方”僅用了區(qū)區(qū)一位前臺(tái)接待而感覺(jué)遭受到了輕視，憤而離開(kāi)!實(shí)際的想一想，日常的快印店經(jīng)營(yíng)中這樣的場(chǎng)景是否真的經(jīng)常存在?有些是店方的疏忽，有些是客戶(hù)不愿輕易透露身份，總之，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的快印店時(shí)常難免“逼”走客戶(hù)!
快印店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)可以從三個(gè)方面解析：
一、 差異化服務(wù)是靈魂。用一句通俗的話說(shuō)就是一分價(jià)錢(qián)一分貨，這個(gè)貨當(dāng)然也可以指的是服務(wù)。對(duì)待身份不同、掌握訂單價(jià)值不同的客戶(hù)，你必須要讓他們感受到獲得了不同層次的需求。為什么現(xiàn)代人對(duì)奢侈品的追求幾近陷入瘋狂?就是因?yàn)樯莩奁纺軌蜃屗硎軈^(qū)別于常人的“異樣快感”，快印店在服務(wù)方面也必須讓消費(fèi)者能夠感受到這種快感!
二、 重視每一位客戶(hù)是根本。快印店人員在接待客戶(hù)的時(shí)候必須記住一點(diǎn)就是，差異化服務(wù)僅僅是區(qū)別在服務(wù)的方式而不是服務(wù)的態(tài)度，在態(tài)度上必須要做到“千人一面”。所謂的千人一面是指無(wú)論接待什么樣的客戶(hù)，哪怕是小學(xué)生過(guò)來(lái)打印幾塊錢(qián)的文檔，也必須做到態(tài)度上的絕對(duì)恭敬。
三、 “三心二意”服務(wù)是保障。所謂的三心是指善心待人、用心做事、熱心服務(wù);所謂的二意是指讓接待過(guò)程有意趣，讓服務(wù)客戶(hù)有意義。總而言之就是要讓整個(gè)的服務(wù)過(guò)程人性化，像對(duì)待朋友一樣對(duì)待每一位客戶(hù)，不一定要“八顆牙齒”，也不一定要“金玉良言”。要的是服務(wù)過(guò)程不生硬刻板，要讓客戶(hù)真正感受到你是在為他的人服務(wù)而不是口袋中的“訂單”。
快印行業(yè)品牌化發(fā)展是大勢(shì)所趨，然而并非意味著每一個(gè)做品牌的企業(yè)都能夠最終獲得成功，優(yōu)勝劣汰是不變的法則。因此快印店必須抓住每一個(gè)契機(jī)發(fā)展自己，服務(wù)當(dāng)然是重中之重!
印聯(lián)傳媒guer原創(chuàng) 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處
相關(guān)閱讀：快印店品牌化建設(shè)與管理專(zhuān)題導(dǎo)讀
數(shù)字印刷設(shè)備已成為品牌化發(fā)展的基本保障
日益發(fā)展的客戶(hù)個(gè)性化需求是快印品牌發(fā)展的沃土
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是快印品牌化發(fā)展的渠道保障
缺乏全國(guó)性快印品牌是企業(yè)品牌化發(fā)展的動(dòng)力
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化是快印品牌建設(shè)的基礎(chǔ)
差異化服務(wù)是快印品牌發(fā)展的重要條件
電子商務(wù)是快印店拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道的重要途徑
網(wǎng)絡(luò)快印是快印行業(yè)發(fā)展的必由之路
人員管理成為快印品牌化發(fā)展的瓶頸
品牌形象管理是快印品牌化發(fā)展的重要部分
網(wǎng)絡(luò)是解決快印品牌推廣問(wèn)題的重要途徑
本站聲明：本網(wǎng)站除標(biāo)注來(lái)源【印聯(lián)傳媒】之外，其余文字圖片均來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，我們將會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行刪除！編輯部聯(lián)系電話：0755-8268 2722。
關(guān)于我們
聯(lián)系我們
設(shè)為首頁(yè)
加入收藏