【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】企業(yè)有義務(wù)忠于消費(fèi)者，但消費(fèi)者卻沒有任何義務(wù)忠于任何一個(gè)企業(yè)和品牌。記住，價(jià)值是永恒的根本，沒有價(jià)值，別奢談忠誠(chéng)。在商場(chǎng)上、包括在社會(huì)上，價(jià)值交換是根本，沒有忠誠(chéng)。即使有，也是短暫的。
我們常說，品牌有“知名度、美譽(yù)度、聯(lián)想度、忠誠(chéng)度”。但仔細(xì)想想，這幾個(gè)度有那么正確嗎?知名度姑且不談，因?yàn)橹鹊拇_非常重要。我們談?wù)勚艺\(chéng)度。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這就是一個(gè)偽命題，也是一個(gè)扯淡的鬼話。
消費(fèi)者為什么要忠誠(chéng)于你?封建社會(huì)，人們忠誠(chéng)于皇帝，一是由于社會(huì)道德約束;二是你承擔(dān)不起不忠誠(chéng)的后果。但，內(nèi)心真的“忠誠(chéng)”嗎?肯定不是。即使有個(gè)別的所謂“俠骨義風(fēng)”，也不能掩蓋多數(shù)人的真實(shí)內(nèi)心。其實(shí)，這些人都沒錯(cuò)，人性使然。
品牌要依附于產(chǎn)品之上。沒有有形的產(chǎn)品支撐，無(wú)形的品牌在消費(fèi)者內(nèi)心基本沒有意義。任何一個(gè)品牌的產(chǎn)品都有“虛擬價(jià)值”和“實(shí)際價(jià)值”之分。功能性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，基本都是“實(shí)際價(jià)值”大于“虛擬價(jià)值”，例如藥品。品牌做得再好，廣告做得再多、再漂亮，就是不治病或者治病效果不好，都沒用。所以，對(duì)產(chǎn)品來(lái)說，實(shí)際的使用價(jià)值是至關(guān)重要的，是決定性的。但有些產(chǎn)品虛擬價(jià)值更大，例如可樂飲料。不喝死不了，也有很多替代品。這時(shí)，品牌的地位、影響力、知名度、好感度的確很重要。
企業(yè)有義務(wù)忠于消費(fèi)者，但消費(fèi)者卻沒有任何義務(wù)忠于任何一個(gè)企業(yè)。對(duì)企業(yè)來(lái)說，重要的不是怎樣研究讓消費(fèi)者忠實(shí)于自己，而真正要下功夫研究怎樣“滿足”消費(fèi)需求，當(dāng)然也包括創(chuàng)造了一種需求，但這都屬于滿足范疇。我們?cè)?jīng)忠于諾基亞，但當(dāng)蘋果出來(lái)以后，我們發(fā)現(xiàn)諾基亞不能再帶給我們更好的手機(jī)，對(duì)不起，諾基亞OUT。我們喜愛蘋果，是因?yàn)樗煌５赜泻檬謾C(jī)給我們用，哪一天蘋果也不能有更好的手機(jī)給我們用的時(shí)候，對(duì)不起，蘋果OUT。這時(shí)，曾經(jīng)所有的忠誠(chéng)都將化為烏有。
所以，現(xiàn)實(shí)的需求最為重要，無(wú)論對(duì)誰(shuí)。而對(duì)于那些虛擬價(jià)值很大的產(chǎn)品或者品牌，沒有辦法，要不斷地打廣告，不斷地和消費(fèi)者互動(dòng)，不斷地保持知名度，不斷地討好消費(fèi)者。可口可樂知名度那么高，如果停一年廣告會(huì)怎樣?對(duì)這些產(chǎn)品品牌來(lái)講，永遠(yuǎn)要跟消費(fèi)者的遺忘做斗爭(zhēng)，否則，人們不會(huì)記住你一輩子。
其實(shí)，不管是什么度，最重要的是“你是誰(shuí)?你能給我?guī)?lái)說價(jià)值?”!
印聯(lián)責(zé)編：星星
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