【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】不少影樓老板/經(jīng)理雖然認識到管理很重要，但不知道進行影樓管理都有哪些具體工作要做。實際的管理工作停留在搞些勞動紀(jì)律的條條框框，告訴人們不能遲到、不能早退、不能上班時間吃東西等等而已，沒有對影樓管理真正的意義和內(nèi)容進行深入地了解，造成影樓的潛力發(fā)揮不出來，影響了影樓的進一步發(fā)展。
 

　　影樓管理核心內(nèi)容一：效率管理

　　效率管理是企業(yè)執(zhí)行力形成的關(guān)鍵，內(nèi)容包括：

　　1、人力資源管理。也就是過去的人事管理。它是由以崗位說明書為基礎(chǔ)的崗位、績效、薪酬管理等內(nèi)容所組成。它的意義在于使影樓的崗位需求與員工的行為相統(tǒng)一，也為招聘和考核員工提供依據(jù)。崗位管理如同為員工設(shè)計成長的舞臺，一般分為崗位設(shè)計、崗位分析和崗位評價三個步驟。

　　(1)開展崗位設(shè)計，對于新建影樓來說是組織構(gòu)架、崗位及工作流程的設(shè)計。對于老店而言，則應(yīng)根據(jù)具體的發(fā)展?fàn)顩r對現(xiàn)有的崗位和工作流程進行優(yōu)化。

　　(2)進行崗位分析，形成崗位說明書。崗位說明書應(yīng)該包含的內(nèi)容有：該崗位在影樓中的地位以及同其他崗位之間的工作關(guān)系，該崗位的職責(zé)、任務(wù)和工作目標(biāo)，該崗位的工作環(huán)境、條件、薪資計算辦法以及該崗位的職責(zé)要求等。如果要強調(diào)工作制度和條例，可以把該崗位需執(zhí)行的制度、條例也都附在后面。為了使上述內(nèi)容規(guī)范明了，崗位說明書一般以書面的形式表達，裝在文件冊中供員工閱讀。

　　(3)進行崗位評價，對各個崗位在影樓中的作用、價值做出評價，為人員的招聘和定崗、薪資的設(shè)定提供依據(jù)。崗位管理是整個影樓管理的基礎(chǔ)，其工作質(zhì)量的高低決定了管理效果的好壞。

　　因此，老板/經(jīng)理要充分重視這項基礎(chǔ)性工作，及早開展并在工作中不斷進行修訂，使其趨于完善。業(yè)績效果管理是人力資源管理中難度最大的一項工作，也是評價執(zhí)行力的重要依據(jù)。

　　2、績效考核。指標(biāo)的制定非常復(fù)雜、繁瑣，即便是經(jīng)驗豐富的人力資源干部，也很難在短期之內(nèi)制定出一套科學(xué)、合理且操作性很強的績效管理辦法。績效考評指標(biāo)體系建立后，考評中也難免出現(xiàn)人為誤差或系統(tǒng)誤差。

　　在影樓中，突出的地表現(xiàn)為對門市營銷人員以外的人員如何進行績效考核，如攝影師、化妝師、設(shè)計師等，如何考評他們的業(yè)績效果?不容易!因此，績效管理要在工作中逐漸設(shè)計一套科學(xué)、合理、操作性強的績效考評指標(biāo)體系，還需加強老板/經(jīng)理的自身水準(zhǔn)建設(shè)，減少考評的誤差，做好考評結(jié)果的溝通，減少因考評引發(fā)的矛盾。最關(guān)鍵的是要運用好考評的結(jié)果，使其與獎懲、薪酬聯(lián)系起來，給員工以壓力和動力。同時也要與影樓的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合，為影樓的發(fā)展提供人力保障。就影樓而言，薪資支出是重要的運營成本，這個成本當(dāng)然不能超出員工創(chuàng)造的價值，否則影樓就會虧損。反之如果薪資支出過低，影樓就無法獲得和留住好的人才，同樣會影響企業(yè)的發(fā)展。所以如何進行薪資的設(shè)定與管理，也反映了影樓老板/經(jīng)理的經(jīng)營理念和價值觀，在長期積淀后，會形成企業(yè)文化的一部分。
 

　　影樓管理核心內(nèi)容二：服務(wù)管理

　　1、建立人性化的服務(wù)理念與服務(wù)機制。在國外的商界有這樣一句話，叫做“生意不好，如果不是本身產(chǎn)品有問題，那一定就是服務(wù)做得不夠好”。美國社會有74%的收入來自于服務(wù)收入，這也說明了商業(yè)發(fā)展未來的趨勢。

　　所謂人性化服務(wù)，不僅僅是對顧客態(tài)度好一點，或者是對顧客像家人一樣，它更多的是要提供人性的滿足、實際的需要。比如在影樓里，顧客上午10點到店，化好妝、做好造型已經(jīng)到了用午餐的時間了，我們提供顧客可以接受的午餐了嗎?新娘化妝時，無事可做的先生我們是怎么關(guān)懷的?顧客等待拍照或拍照間隙我們提供了舒適的休息環(huán)境了嗎?顧客隨身物品有沒有幫助安全妥善地保管?檢討我們的整個服務(wù)過程中有無讓顧客感到不方便、不開心的地方嗎?等等，這才是人性化。把服務(wù)做好，是影樓制勝的法寶。

　　2、建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式與監(jiān)督機制。說到服務(wù)，時常聽到一些影樓的老板/經(jīng)理在抱怨，說員工怎么怎么不聽話，其實沒有不好的員工，只有不會管理的老板/經(jīng)理。建立一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式，要求員工聽話照做，并嚴(yán)格監(jiān)督，久而久之就成了習(xí)慣。管理光停留在口頭上永遠也達不到目的。要形成制度，讓員工對制度、對公司(也包括他自己)負責(zé)，而不是對你一個人負責(zé)，這樣才能做到老板/經(jīng)理在與不在一個樣。我們應(yīng)該知道，要員工對你一個人負責(zé)會有壓抑感，對公司負責(zé)則會建立使命感，二者大不一樣。
 

　　影樓管理核心內(nèi)容三：品質(zhì)管理

　　1、樹立品質(zhì)意識，建立品管標(biāo)準(zhǔn)。品質(zhì)意識在當(dāng)今影樓管理層并不缺乏，關(guān)鍵是怎樣在實際工作中把它控制到位。品質(zhì)管理不能狹義地理解為影樓產(chǎn)品的品質(zhì)，廣義上的品質(zhì)管理還應(yīng)包括除一切技術(shù)環(huán)節(jié)以外的所有環(huán)節(jié)，如影樓裝潢、媒體廣告、員工士氣、甚至環(huán)境衛(wèi)生等，在這里我們只談一下影樓產(chǎn)品的品質(zhì)管理。品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是一個非常重要的問題，不要認為品質(zhì)是沒有極限的，在相對程度上是有的，品質(zhì)要控制好是毫無疑問的，問題是控制到什么程度，我們可以看到一個明顯的事實，在“人像攝影”等行業(yè)權(quán)威刊物上經(jīng)常發(fā)表作品的知名攝影師，其自己經(jīng)營的影樓遠非像他們的作品一樣，有些甚至虧損倒閉。這也就是說，在商業(yè)行為中，品質(zhì)達到顧客的所認可的標(biāo)準(zhǔn)后，再提高就沒有太多實際意義了，更重要的是，為此付出的代價將遠遠超過它所帶來的回報。記住我們的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)原則：做到和保持(本地區(qū))行業(yè)的最好，不追求極致。

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