【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】服務是現(xiàn)代第三產(chǎn)業(yè)生存發(fā)展的第一生命力，對于積極打造品牌的圖文快印行業(yè)來說，尤為重要。快印店做的是文化服務行業(yè)，從店長到員工都必須樹立良好的服務意識，這樣才能夠讓你的客戶覺得所花費的每一分錢都是物有所值，才會逐漸成為你的忠實客戶。做快印做的不僅僅是產(chǎn)品，更是做服務，這一點做領導的要首先認識到，然后教會自己的員工，怎樣才能夠更好的服務客戶。下邊總結(jié)了10個步驟，提升快印店的服務品質(zhì)：
一、領悟一流的服務內(nèi)涵。所謂的一流的服務就是明白客戶想要什么，滿足客戶真正需求的產(chǎn)品，并引導客戶購買其潛在需要的產(chǎn)品。你的服務賣出的不僅僅是產(chǎn)品，更是為客戶的需求提供創(chuàng)意支持和引導，這才是真正的服務內(nèi)涵。
二、學會角色扮演。快印店的領導所應該理解整個服務過程中每一位角色的心理變化，因此，店長或者老板必須學會扮演不同的角色，不同類型的客戶、店員等等，要學會換位思考，然后才能夠提出真正有價值的服務指導方案。
三、講成功的故事。優(yōu)秀的領導不僅僅懂得如何去鞭策自己的下屬，更懂得怎樣運用成功的故事吸引下屬。為下屬講成功的故事不僅僅是教下屬如何去做，更是為下屬提供一個相信成功的希望!
四、以身作則。再好的管理制度，再優(yōu)秀的服務理念，離開了執(zhí)行力就一切等于零。保持快印店執(zhí)行力的一個重要因素就在于領導能否做到以身作則。只有領導能夠用服務的態(tài)度進行工作，員工才有可能堅持不懈的執(zhí)行服務，
五、感受員工對一流服務的感觸。了解員工的心理動態(tài)，照顧到員工的感受，人性化的管理才能夠讓員工發(fā)揮更大的戰(zhàn)斗力。
六、一流的領導先為員工提供一流的服務。員工直接為客戶服務，領導直接為員工服務。領導用一流的服務解決了員工的所有后顧之憂，員工自然就能夠百分百努力為快印店創(chuàng)造更大價值。
七、對顧客一視同仁。服務有等級之分而顧客沒有，要對每一位顧客一視同仁，提供恰到好處的服務。
八、培養(yǎng)新員工的服務意識。新員工是快印店發(fā)展的新鮮血液，必須注意培養(yǎng)新員工的服務意識，幫助新員工快速融入團隊，才能夠保證快印店所有工作人員能夠以完美的面貌迎接客戶。
九、及時獎勵。要對員工好，員工是所有的服務終端執(zhí)行者，一定要及時的在員工做好一件事的時候給于獎勵或者鼓勵，讓員工感受到自己的價值所在。
十、做一件讓顧客意外的事情。周到的服務是快印店應該提供的，而且大多數(shù)客戶也會認為享受優(yōu)質(zhì)而全面的服務是一件理所當然的事情，因此，大多數(shù)客戶不會對你周到而平凡無奇的服務留下深刻印象。這時候就要求你運用優(yōu)秀的服務意識為客戶創(chuàng)造一個“意外之喜”，這樣才能夠讓你之前所做的努力發(fā)揮最大的價值，留住客戶。
把握住這10個步驟，讓店內(nèi)的服務真正形成系統(tǒng)，時刻保持著最優(yōu)的服務狀態(tài)，你的企業(yè)就一定能夠獲得成功!
印聯(lián)傳媒轉(zhuǎn)載自中國營銷網(wǎng)
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