【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】維護(hù)好每一個(gè)老客戶的長(zhǎng)期訂單，這是每個(gè)快印店老板都想要做好的事情。圖文快印企業(yè)要不斷向前發(fā)展，在擴(kuò)大新客戶的同時(shí)，更不能缺少老客戶的支持。具體應(yīng)該如何做呢?下面來(lái)聽(tīng)聽(tīng)某位圖文快印店老板的三點(diǎn)心得體會(huì)。
1、性格不同 溝通方式也不同
每個(gè)老客戶都是我的朋友，對(duì)于他們的個(gè)性，自己要有一個(gè)分析了解，還要記住。
比方說(shuō)遇到說(shuō)話幽默的，那在與其聊天甚至在談工作時(shí)自己可以放松一些，用一些比較輕松幽默的語(yǔ)言來(lái)交流，甚至可以聊一些工作以外的話題;
而遇到那些嚴(yán)肅、對(duì)用語(yǔ)要求比較講究的，就要注意自己的禮貌用語(yǔ)，要嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、認(rèn)真對(duì)待;
遇到那種做事雷厲風(fēng)行，速戰(zhàn)速?zèng)Q型的，那就要盡快解答客戶的問(wèn)題，在最短的時(shí)間給出一個(gè)最合理的回復(fù);
還有的客戶不喜歡電話交流，喜歡以發(fā)郵件的形式交流，這時(shí)自己就要符合客戶的要求，耐心的回復(fù)客戶的郵件，有的時(shí)候甚至一句話就要回復(fù)一個(gè)郵件呢，事情做起來(lái)也許有點(diǎn)麻煩，不過(guò)通常取得的效果有時(shí)會(huì)給你意外的收獲哦。
2、售前售后都要跟蹤老客戶
現(xiàn)在圖文快印行業(yè)的店鋪很多，相互之間的競(jìng)爭(zhēng)很大，并不是成為了你的客戶，你就可以高枕無(wú)憂啦，客戶可能隨時(shí)會(huì)改變注意，采購(gòu)其他快印店的產(chǎn)品。
所以在達(dá)成合作之后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的使用進(jìn)度，是不是好用?有沒(méi)有什么問(wèn)題需要及時(shí)解決?或者是否需要進(jìn)一步的售后服務(wù)等等。這樣做的好處是會(huì)給客戶留下很深刻的印象，不管他在哪里工作，只要以后他需要圖文快印時(shí)，肯定都會(huì)第一時(shí)間想到你。
3、定期問(wèn)候祝福老客戶
在做好產(chǎn)品售后服務(wù)的同時(shí)，還有一個(gè)非常重要的事切記要做好，那就是定期給客戶一個(gè)問(wèn)候或者祝福，讓客戶時(shí)時(shí)能感覺(jué)到你作為一個(gè)朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。中國(guó)的節(jié)日有很多，每次過(guò)節(jié)時(shí)給予客戶一個(gè)溫馨的問(wèn)候與祝福，會(huì)讓客戶覺(jué)得你是真正的關(guān)心他，而不是做做樣子。體會(huì)到了你的真誠(chéng)，你也才能得到客戶的真誠(chéng)與支持。
我的客戶可能不是最多的，可是我一直要求自己這樣去做，所以現(xiàn)在每次過(guò)節(jié)時(shí)，我的問(wèn)候和祝福還沒(méi)到呢，客戶的祝福就提前過(guò)來(lái)了，還說(shuō)要趕個(gè)早不能老在我后面呵呵。而且有時(shí)他們需要其他產(chǎn)品時(shí)，也會(huì)先來(lái)問(wèn)問(wèn)我，我這里做不做，當(dāng)然即使我不做，我也會(huì)給客戶找找相應(yīng)的供應(yīng)商給他參考。
小結(jié)：以上三條維護(hù)老客戶的心得，第一條說(shuō)得是“真誠(chéng)地主動(dòng)地適應(yīng)老客戶”;第二條說(shuō)得是“真誠(chéng)地全方位為老客戶服務(wù)”，第三條說(shuō)得是“真誠(chéng)地關(guān)懷老客戶”，歸納成一個(gè)關(guān)鍵詞就是“真誠(chéng)”，真誠(chéng)地對(duì)待老客戶，老客戶就不會(huì)離開(kāi)你。
牛云營(yíng)銷(xiāo)新思維
“當(dāng)人與人之間的交流方式改變的時(shí)候，與時(shí)俱進(jìn)顯得尤為重要。你必須密切關(guān)注身邊的每一個(gè)變革以及新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，因?yàn)椋硪粋€(gè)月，你都可能錯(cuò)過(guò)一個(gè)時(shí)代。”——牛云
責(zé)任編輯：魏盼盼
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