【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】營銷關(guān)系是企業(yè)或個人在營銷活動中產(chǎn)生的一種社會關(guān)系。從市場營銷的角度出發(fā)，圖文快印企業(yè)營銷關(guān)系有六種基本關(guān)系：企業(yè)內(nèi)部關(guān)系、企業(yè)與競爭者的關(guān)系、企業(yè)與顧客的關(guān)系、企業(yè)與供應(yīng)者的關(guān)系、企業(yè)與分銷商的關(guān)系和企業(yè)與影響者的關(guān)系。
營銷關(guān)系是因產(chǎn)品(服務(wù))交換而產(chǎn)生的，其本質(zhì)是利益關(guān)系。營銷關(guān)系有五種形態(tài)：親緣營銷關(guān)系形態(tài)、地緣營銷關(guān)系形態(tài)、業(yè)緣營銷關(guān)系形態(tài)、文化習俗營銷關(guān)系形態(tài)、偶發(fā)性營銷關(guān)系形態(tài)。
關(guān)系營銷的基本思想，是將企業(yè)的營銷活動置于社會經(jīng)濟系統(tǒng)中進行考察，認為營銷活動是以建立、維護、經(jīng)營、改善、調(diào)整各種關(guān)系為基本工作的過程，正確處理企業(yè)與社會個人和組織的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，也是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。
關(guān)系營銷的基本特征為：
①關(guān)系營銷的中心是顧客忠誠;
②關(guān)系營銷的結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)市場，包括顧客市場、供應(yīng)商市場、競爭者市場、分銷商市場、影響者市場;
③關(guān)系營銷以協(xié)同和溝通為基礎(chǔ);
④關(guān)系營銷是信息和情感交流溝通過程;⑤關(guān)系營銷是以雙贏、互利為導向的。
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