【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】2015年國慶，互聯(lián)網(wǎng)上最熱的新聞除了屠呦呦獲得諾貝爾獎以外，就是青島的38元天價蝦了。
 

　　2015年10月4日，網(wǎng)友發(fā)微博稱，在青島市樂陵路“善德活海鮮燒烤家常菜”吃飯時遇到宰客事件。消費者點菜時已向老板確認(rèn)過“海捕大蝦”是38元一份，結(jié)果結(jié)賬時變成是38元一只，一盤蝦要價1500余元。在報警后，警察與物價局互相推諉，最終游客不得不支付2000元的菜金后離開。

　　這件事在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)軒然大波，各種段子層出不窮。青島市歷史上的宰客黑歷史也被翻了出來，而青島市官方面對互聯(lián)網(wǎng)輿論壓力，先后做了數(shù)次處罰決定。

　　最終商家退還非法所得，罰款9萬，青島市市北區(qū)市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人停職檢查，對該區(qū)物價、旅游等部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話。

　　青島市旅游局、工商局、物價局、公安局還聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步治理規(guī)范旅游市場秩序的通告》并且公布了舉報電話，規(guī)定了投訴首問負(fù)責(zé)。

　　這件事情本身其實并不離奇，這種旅游宰客事件從80年代至今已經(jīng)有幾十年的歷史，背后也有潛規(guī)則和產(chǎn)業(yè)鏈。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一切似乎有了變化。隱隱的革命浪潮就隱藏在這起見怪不怪的事件之中。

　　一、移動互聯(lián)網(wǎng)之前的宰客利益格局

　　從80年代至今，旅游點宰客事件層出不窮，這類事件不僅僅青島有，三亞有，而是全國各地所有的旅游點都有。類似于搶劫的黑店即使在當(dāng)?shù)孛襟w曝光后依然能長期經(jīng)營。這不是道德問題，而是背后利益格局所決定的。

　　從游客角度，出來是玩的，窮家富路，幾千塊還是會帶的，遇到黑店，游客無非是掏錢、報警、斗毆三條路。哪一條都會破壞掉出游的心情，而掏錢破財不傷人，算是成本比較低的。

　　強(qiáng)龍不壓地頭蛇，在不知道黑店店主有多大能量的前提下，大多數(shù)游客會選擇破財消災(zāi)，頂多投訴傳統(tǒng)媒體。

　　而且在智能手機(jī)和移動互聯(lián)網(wǎng)普及之前，游客很難保留什么證據(jù)，發(fā)出什么聲音，即使投訴到媒體，媒體是否反映是媒體的權(quán)利。

　　因為游客是游客，不能長期留在當(dāng)?shù)靥幚磉@個事情，所以游客基本沒有什么抗衡手段，所以從80年代至今，游客一直被宰。

　　也正是看到這一點，只要黑店店主搞定了警察、工商、物價等部門或者能夠干擾其執(zhí)法，能夠聚集起一定的暴力手段壓制游客的反抗，開黑店就是一本萬利的買賣。

　　游客集中的旅游點，房租也會水漲船高，不開黑店的反而拿不起房租被逆向淘汰，這個與中關(guān)村漲房租導(dǎo)致黑導(dǎo)購盛行是一個道理。

　　而當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門與黑店店主的關(guān)系，遠(yuǎn)比同游客更親密，甚至一些人還有干股或者孝敬，這些人即使要秉公執(zhí)法，還面臨著黑店法律定位模糊的問題，是強(qiáng)迫交易?是搶劫?是普通糾紛?是斗毆?

　　警察有太多的理由把事情推給物價局或者工商局，而工商局物價局并沒有暴力強(qiáng)制措施。處罰的威懾力太低。

　　所以，從80年代至今的旅游點宰客問題，是現(xiàn)實利益格局的結(jié)果，在追求利益最大化的社會(80年代以前計劃經(jīng)濟(jì)不是這樣的社會)是必然的結(jié)果。

　　二、移動互聯(lián)網(wǎng)與自媒體帶來的變化

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，可以拍照、可以上傳的智能手機(jī)成為人們的標(biāo)配，而微博，微信讓每個人都成為了自媒體。

　　如今，人們發(fā)布信息可以不通過傳統(tǒng)媒體，只要是有影響力，有認(rèn)同的信息，會自然得到大眾的傳播，進(jìn)而影響傳統(tǒng)媒體。

　　而旅游點宰客恰恰就是一個多年來人神共憤的痛點，在10月長假這個休閑時間引爆，一個天價蝦事件就變成了媒體風(fēng)暴。

　　而這個媒體風(fēng)暴所引發(fā)的輿論壓力，也徹底改變了移動互聯(lián)網(wǎng)之前的利益格局。

　　在新的利益格局中，游客不在是魚肉對象，反而可以利用媒體反作用于加害的商家和監(jiān)管部門。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的利益格局中，游客可以選擇保留證據(jù)，事后通過互聯(lián)網(wǎng)曝光，引發(fā)媒體傳播，給政府施加壓力。

　　過去，游客只能投訴當(dāng)?shù)孛襟w，而當(dāng)?shù)孛襟w很可能不予理睬;用戶反抗商戶，只能造成斗毆事件，而異地斗毆沒有主場優(yōu)勢，負(fù)多勝少;用戶投訴監(jiān)管部門，監(jiān)管部門從商戶那里得到的收益遠(yuǎn)高于游客，游客同樣沒有勝算。這是一個必敗的利益格局。

　　而在新的利益格局中，游客引發(fā)輿論爆點，全國輿論對當(dāng)?shù)卣骸．?dāng)?shù)卣賳T的前途，地方的旅游收益，各種評比表彰，甚至官員政績都會嚴(yán)重受損。

　　這個損失動輒以億元計算，這不是店主區(qū)區(qū)幾千元的宰客收益，和監(jiān)管部門個別人員那點孝敬，干股所能補償?shù)摹?/p>

　　地方總體利益受損，領(lǐng)導(dǎo)官員個人前途與政績被影響，責(zé)任必須由當(dāng)事人來承擔(dān)。

　　青島的天價蝦事件，可能給青島旅游造成上億元的損失，可能給青島多年來打造的城市形象帶來不可挽回的損失，現(xiàn)在，當(dāng)?shù)氐恼賳T恐怕心里恨不得把這個黑店老板碎尸萬段。

　　黑店老板過去有恃無恐，如今恨不得人間蒸發(fā)，這就是移動互聯(lián)網(wǎng)與自媒體時代的新格局。

　　三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的消費選擇

　　在這次天價蝦事件之后，我們注意到有些輿論在說消費者一方的，說消費者為什么沒有用團(tuán)購，為什么沒有用大眾點評來選擇飯店?

　　這種評論未必有道理，但是卻說明了一個變化，那就是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，異地消費的信息不對稱問題是可以解決的。

　　筆者也曾經(jīng)到過許多城市自助游，用糯米團(tuán)購、去哪網(wǎng)、大眾點評，百度地圖，螞蟻短租……

　　到任何一個城市都像在家一樣，城市的交通，消費了然于胸，根本不存在異地的信息不對稱問題。

　　宰旅客的黑店能夠存在，除了利益格局，消費者異地消費信息不對稱也是重要原因。如果每家店的情況，打開手機(jī)一看便知，每個消費者都用上移動互聯(lián)網(wǎng)，那么黑店是無法生存的。

　　就說，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，只要消費者善于使用，黑店是無法生存的，因為黑店老板沒有能力影響B(tài)AT這種巨頭。信息對稱下，誰黑誰就沒有顧客。

　　四、革命的開始

　　不可否認(rèn)，我們所處的人類社會存在著很多潛規(guī)則。旅游點宰客只是潛規(guī)則的一個小小層面。

　　而潛規(guī)則的根源來自于利益格局與信息不對稱。我們面對著高藥價。因為信息不對稱，我們不知道一種藥品的生產(chǎn)成本，也不知道我們是否就需要某種藥品來治療疾病，甚至不知道有沒有替代品。

　　另外一方面，高藥價的潛規(guī)則來自于，藥廠、醫(yī)藥代表、醫(yī)藥公司、醫(yī)院、醫(yī)生所組成的利益共同體。

　　在計劃經(jīng)濟(jì)時代，公費醫(yī)療，醫(yī)院不以營利為目的，看個小病幾元錢就可以解決，還不用自己掏錢。

　　而如今，面對著信息不對稱與利益共同體，患者就成為砧板上的魚肉。

　　而當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)、自媒體、O2O、電商發(fā)展到極致之后，疾病的診斷，用藥，藥品各個環(huán)節(jié)的成本利潤全部曝光。電商可以繞開層層剝皮銷售藥品。讓藥品利潤回歸到社會正常利潤率。

　　而受害患者及其家屬可以通過自媒體，帶動互聯(lián)網(wǎng)媒體施加輿論壓力，讓出問題的衛(wèi)生局局長的前程毀于一旦，讓藥廠當(dāng)?shù)卣母改腹兕伱鏌o存，甚至帶動高層關(guān)注，推動醫(yī)藥體制的改革。

　　這種變革并非天方夜譚，滴滴快的，易到用車讓宰客的出租車司機(jī)們失去了生意;這次天價蝦事件，會讓青島宰客的黑店暫時收斂，會讓青島市的監(jiān)管部門記很久，下次再遇到投訴，出警的警察一定不敢再這樣處理。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的不僅僅是技術(shù)的進(jìn)步，也會帶動社會的變革。而當(dāng)這種變革越來越多，我們的世界就會越來越美好。未來會有更多的人說;”我愛這個世界。“

印聯(lián)責(zé)編：星星