【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】根據(jù)2014年消費(fèi)投訴情況報(bào)告的相關(guān)數(shù)據(jù)，蘇州市工商局第一季度受理微信“點(diǎn)贊”營(yíng)銷(xiāo)投訴及咨詢共55件，南京市工商局2014年接受微信營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)投訴119件。投訴主要針對(duì)消費(fèi)者點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)朋友圈商品后，經(jīng)營(yíng)者承諾可以獲贈(zèng)或抽獎(jiǎng)，事后以各種理由不兌現(xiàn);購(gòu)買(mǎi)朋友圈里的商品有質(zhì)量問(wèn)題，退換難。
“我在朋友圈買(mǎi)過(guò)3次東西，基本上都是與半熟半不熟的朋友交易。”居住在北京的黏黏(化名)女士說(shuō)。
在最后一次朋友圈購(gòu)物中，黏黏買(mǎi)了一件羽絨服，朋友承諾說(shuō)可以退換。但黏黏退貨時(shí)，朋友卻說(shuō)從廠家提貨已滿一個(gè)月，廠家不同意退貨，讓黏黏聯(lián)系負(fù)責(zé)進(jìn)貨的人。沒(méi)想到在爭(zhēng)論過(guò)程中，負(fù)責(zé)進(jìn)貨的人各種難聽(tīng)話“不絕于口”。這場(chǎng)售后糾紛最終沒(méi)有得到解決。
在日漸紅火的微商中，這樣的糾紛日漸增多。在北京市薪評(píng)律師事務(wù)所律師張韜看來(lái)，朋友圈一般面向的客戶都是熟人，應(yīng)定義為“熟人經(jīng)濟(jì)”或者“熟人營(yíng)銷(xiāo)”。“但是因?yàn)樯唐肥侨碌模皇情e置轉(zhuǎn)讓的。我認(rèn)為朋友圈賣(mài)家屬于合同法、新消法當(dāng)中的經(jīng)營(yíng)者。”張韜表示。
張韜表示，朋友圈營(yíng)銷(xiāo)缺少相關(guān)強(qiáng)制性的規(guī)定，應(yīng)要求朋友圈賣(mài)家提供相應(yīng)的身份信息。“消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)要求賣(mài)家提供身份信息，建立自我保護(hù)的機(jī)制。”
喬萬(wàn)里認(rèn)為，“傳統(tǒng)的消費(fèi)如何維權(quán)，朋友圈消費(fèi)就應(yīng)該如何維權(quán)，不能因?yàn)樵黾恿艘粋€(gè)工具而變化。”如果朋友圈購(gòu)物時(shí)消費(fèi)者遇到違約、侵權(quán)的情況，可以通過(guò)消協(xié)、工商局進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。如果知道真實(shí)、準(zhǔn)確的商品生產(chǎn)商，也可以找生產(chǎn)商維權(quán)。
對(duì)電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的各類(lèi)糾紛，相關(guān)部門(mén)也一直在關(guān)注。
2013年12月7日，全國(guó)人大常委會(huì)正式啟動(dòng)了《電子商務(wù)法》的立法。2014年3月15日，國(guó)家工商行政管理總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》正式施行。
但到目前為止，相關(guān)法律對(duì)微商依然缺少規(guī)范。張韜表示，上述辦法管理的還是電子商務(wù)交易平臺(tái)，并不適用于朋友圈交易。“各種聊天軟件只是利用即時(shí)通訊工具，微信營(yíng)銷(xiāo)只是一種交易手段，不改變社交平臺(tái)的屬性。”
專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)有賣(mài)家、買(mǎi)家和中間方，可以顯示下單，可以看見(jiàn)動(dòng)態(tài)庫(kù)存量。電子商務(wù)平臺(tái)上出示的賣(mài)家信息，如果是企業(yè)就可以看見(jiàn)企業(yè)的全稱(chēng)。但微信并不屬于這種電商交易平臺(tái)。
電子商務(wù)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，現(xiàn)在沒(méi)有針對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)管措施，這是一個(gè)比較大的漏洞。雖然現(xiàn)在沒(méi)有明確的法律監(jiān)管，希望平臺(tái)方可以加以監(jiān)管，進(jìn)行包括信息發(fā)布方面的一些審核，對(duì)于發(fā)布銷(xiāo)售信息的個(gè)人或商家的資質(zhì)審核，以確保消費(fèi)者權(quán)益不被侵害。“從目前來(lái)看，對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)管還不夠。因?yàn)樗且粋€(gè)新出現(xiàn)的事物，目前的法律跟不上發(fā)展的節(jié)奏。之后還會(huì)有很多新的問(wèn)題出現(xiàn)，立法過(guò)程也會(huì)慢慢完善。”姚建芳認(rèn)為，微信營(yíng)銷(xiāo)繼續(xù)發(fā)展，像電商一樣形成一個(gè)單獨(dú)的體系之后，相應(yīng)的監(jiān)管肯定會(huì)跟上。
印聯(lián)傳媒責(zé)編：星星
本站聲明：本網(wǎng)站除標(biāo)注來(lái)源【印聯(lián)傳媒】之外，其余文字圖片均來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，我們將會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行刪除！編輯部聯(lián)系電話：0755-8268 2722。
關(guān)于我們
聯(lián)系我們
設(shè)為首頁(yè)
加入收藏