【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】當前，在線旅游網(wǎng)站早已不是其誕生之初時那樣的省心省錢。在為消費者提供服務的同時，在線旅游網(wǎng)站帶給消費者的麻煩也與日俱增。日前，攜程被爆出售違規(guī)機票。
攜程售違規(guī)機票 消費者被國外警察質(zhì)詢
隨著人們物質(zhì)生活水平日益提高、交通條件大幅改善，外出旅游已經(jīng)越來越普及，甚至已成為生活中不可缺少的一部分。在線旅游平臺憑借更高的便利性、快捷性和高性價比等優(yōu)勢，迅速成為人們訂票、訂酒店、安排景點的首選。
但是，在線旅游網(wǎng)站早已不是其誕生之初時那樣的省心省錢。在為消費者提供服務的同時，在線旅游網(wǎng)站帶給消費者的麻煩也與日俱增。
攜程被爆出售假機票，消費者被國外警察質(zhì)詢
日前，微博網(wǎng)友 @ttdz 就遇到了一件類似的事情。據(jù)他在微博爆料，他通過攜程預定了一張機票，在日本機場準備登機時，卻因機票問題被當?shù)貦C場查處，配合調(diào)查三個小時。
根據(jù)@ttdz的描述，攜程首先是偷了一個英航積分換了無效機票賣給他，結(jié)果因為涉嫌專賣積分票導致該張機票被認定為無效票;在其進行投訴后，攜程又用另一個日本人的積分換了一張無效機票給他，最終航空公司報警，要求他配合接受調(diào)查。
在這期間，@ttdz試圖通過與攜程客服聯(lián)系以盡快解決問題，但被對方以“這是出票供應商的問題”來推卸責任。截止昨日晚間十點二十，攜程依舊沒有對他進行任何賠償，也沒有退款補償。
藍鯨TMT致電攜程公司公關(guān)人員，對方回應表示：經(jīng)調(diào)查，此事系供應商人工操作失誤，導致客人無法登機。對此，攜程已第一時間與該票臺停止合作，并對票臺做出了相應的處罰。同時，攜程將承擔客人損失并進行賠償。
他并稱，此類事件為小概率事件，攜程每天機票客人到場無票發(fā)生概率低于萬分之二。對于類似問題，攜程首先保障客人出行，并給予退一賠三的補償。給客人出行造成不良體驗，再次表示歉意。
不過，對于賠償款是否到位，目前還未明晰。藍鯨TMT將繼續(xù)跟進此事的最終處理結(jié)果。
在采訪過程中，多位網(wǎng)友表示，在這次糾紛中，攜程沒有及時為消費者提供解決方案，甚至采取同樣惡劣的手法出售違規(guī)機票侵害消費者權(quán)益，并在事后推卸責任，這顯然不是一個大企業(yè)該有的態(tài)度。
并非個案，在線旅游亂象叢生亟待有效監(jiān)管
實際上，這并不只是攜程才有的問題。有資料顯示，每到旅游高峰期，消費者對在線旅游網(wǎng)站的投訴也直線上升，投訴內(nèi)容往往集中在霸王條款、捆綁消費、服務態(tài)度惡劣等方面。
縱觀整個在線旅游行業(yè)，早已是亂象叢生：行業(yè)糾紛不斷、消費者維權(quán)難等問題日益凸顯。站在攜程的角度來看，攜程與去哪兒合并之后，市場份額超七成，對在線旅游市場的壟斷地位已不言而喻，難免滋生出侵害消費者權(quán)益的“細菌”。
整體而言，在線旅游行業(yè)和相關(guān)企業(yè)已逐漸成為消費者投訴的重災區(qū)。除了行業(yè)發(fā)展過快，企業(yè)自身的牟利行為、管理不力等原因，外部監(jiān)管與第三方協(xié)調(diào)機制也有待完善和健全。
首先，在線旅游行業(yè)的監(jiān)管主體尚不清晰，國家賦予旅游局的行政職能是對傳統(tǒng)旅行社的監(jiān)管，并不具備約束在線旅游平臺的能力;同時，監(jiān)管細則的缺失，也使監(jiān)管主體無法可依。此外，在線旅游平臺多為第三方服務平臺，主要業(yè)務是售賣旅游產(chǎn)品，并非旅游類企業(yè)，而不同的旅游產(chǎn)品來自不同的供應商，交易過程包含多道環(huán)節(jié)，監(jiān)管難度巨大。
責任編輯：魏盼
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