有關(guān)西方設(shè)備大國的投訴與糾紛不斷頻現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)和電視，前有富士施樂被指銷售二手機(jī)及霸王合同與客戶對薄公堂。一波未平一波又起，繼富士施樂之后柯尼卡美能達(dá)單方毀約強(qiáng)勢退出全球影像事業(yè)的新聞，柯尼卡美能達(dá)不顧加盟商利益強(qiáng)勢退出全球影像事業(yè)的行為，引發(fā)華人對柯美品牌的信任危機(jī)。

　　柯美此次信任危機(jī)，緣起1月19日一紙“退出影像業(yè)務(wù)”的聲明。

　　1月19日，日本柯美株式會社在其官方網(wǎng)站發(fā)布聲明，宣布退出照相機(jī)業(yè)務(wù)和影像沖印業(yè)務(wù)。

　　2月10日，柯美影像(上海)有限公司向國內(nèi)的沖印設(shè)備代理商及客戶發(fā)出《結(jié)束業(yè)務(wù)及相關(guān)安排通知書》稱，2006年3月31日正式結(jié)束在中國對沖印設(shè)備的銷售、保養(yǎng)、維修及技術(shù)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。售后服務(wù)將委托給“諾日士(上海)精密機(jī)械制造有限公司”，價格將由諾日士公司確定并“將于適當(dāng)時候提供”。通知書特別聲明：從2006年3月31日以后，柯美不承擔(dān)因此引起的任何責(zé)任和損失。

　　柯美影像北京事務(wù)所員工也毫不隱瞞：3月31日，柯美影像的北京事務(wù)所和上海的柯美影像公司將正式注銷。

　　通知書還要求，所有客戶應(yīng)于2006年2月28日前，回復(fù)收到通知書的“確認(rèn)函”，凡希望接受諾日士公司的客戶，于2006年4月1日前回復(fù)申請諾日士公司維修服務(wù)“申請表格”。“確認(rèn)函”和“申請表格”，都附在通知書后。

　　柯美是由成立于1873年的柯尼卡公司，和成立于1928年的美能達(dá)公司，于2003年合并而成。合并前，柯尼卡與美能達(dá)分別是世界上第一臺自動變焦相機(jī)和第一臺自動變焦單反相機(jī)的發(fā)售者。

　　這家“百年老店”退出影像業(yè)務(wù)，在北京的加盟店中引起極大震蕩。

　　2月20日，30多家加盟店店主前往柯美影像北京事務(wù)所，就柯美退出對自己造成的損失“討要說法”。根據(jù)當(dāng)日洽談記錄，店主們要求柯美退還全額的設(shè)備款，并要求柯美在2006年3月1日前答復(fù)，并向所有加盟店提供賠償方案。此次記錄有20多家店主簽名，并經(jīng)柯美影像北京事務(wù)所負(fù)責(zé)人渡邊簽字蓋章確認(rèn)。

　　2月27日，在大多數(shù)中國加盟店主不知情的情況下，柯美日本總部的高層飛赴北京召開新聞發(fā)布會，向媒體解釋退出影像業(yè)務(wù)的原因。但根據(jù)參加發(fā)布會的媒體報道，會上只字未提賠償損失問題。

　　3月1日，裴元虎和北京事務(wù)所負(fù)責(zé)人渡邊，在北京新僑飯店舉行與部分加盟店主的交流會。來自北京以及天津、內(nèi)蒙古、山西等周邊地區(qū)的加盟商參加了會議，但會議無任何實質(zhì)進(jìn)展。裴元虎說，對于店主們提出的各種要求，他將帶回日本總部。對于給出賠償方案的強(qiáng)烈要求，他只是強(qiáng)調(diào)說，“此次來北京沒有獲得總部在賠償方面的任何授權(quán)”。

　　接受本報記者采訪的加盟店主紛紛表示，柯美突然退出影像業(yè)務(wù)，給他們的業(yè)務(wù)造成了不小損失。

　　北京一位姓孫的店主表示，柯美退出影像業(yè)務(wù)的事情經(jīng)報道后，加盟店生意非常冷淡，該店的一些會員客戶甚至要求退款。

　　柯美回避三大疑點(diǎn)

　　根據(jù)媒體報道，以及3月1日交流會上渡邊的發(fā)言，柯美將自己退出影像業(yè)務(wù)的原因，主要?dú)w結(jié)為彩擴(kuò)沖印市場的萎縮，以及影像業(yè)務(wù)的長期虧損。

　　渡邊說，從2003年以來，柯美影像業(yè)務(wù)一直處于虧損，并且是近些年來柯美所有業(yè)務(wù)中唯一長期虧損的領(lǐng)域。到2005年，柯美影像業(yè)務(wù)的虧損高達(dá)六、七百億日元。

　　2月27日來華的柯美株式會社常務(wù)執(zhí)行董事、柯美(中國)投資有限公司總裁石河宏表示，柯美退出影像領(lǐng)域，可以改善公司的盈利狀況。

　　然而，加盟店主們并不接受柯美的解釋：柯美單方面宣布退出，造成加盟店的損失如何彌補(bǔ)?不少店主紛紛認(rèn)為，柯美并沒有真正解決善后問題的誠意。他們指出了柯美一直在回避的三大疑點(diǎn)：

　　疑點(diǎn)之一：為何退出時間明確而刻意模糊善后安排?

　　店主們指出，柯美為自己的退出安排了明確的截止日期，但對于善后工作的安排迄今沒有一個明確的說法。

　　在3月1日的交流會上，北京一家加盟店姓隋的負(fù)責(zé)人說，有關(guān)售后業(yè)務(wù)的移交是個很復(fù)雜的過程。但直到現(xiàn)在，店主們只知道售后服務(wù)將移交給諾日士，至于如何交接、服務(wù)價格等情況至今仍一無所知，也沒有柯美或諾日士的任何一位工作人員到加盟店征求意見。在移交的基本信息不明的情況下，柯美反而單方規(guī)定了一個對是否接受諾日士服務(wù)申請表遞交的截至日期，很不合理。

　　她說：“離3月31日只有1個月了，到時柯美影像北京事務(wù)所和上海的柯美影像公司都注銷了，還有一大堆問題我們找誰去?”

　　疑點(diǎn)之二：口頭承諾算不算數(shù)?

　　很多店主表示，當(dāng)初購買影像沖印設(shè)備時，是因為與柯達(dá)、富士等相比，柯美設(shè)備有價格優(yōu)勢，而且口頭承諾了終身免費(fèi)維護(hù)等優(yōu)惠條件。尤其是后一條件更有吸引力，因為柯達(dá)、富士等都是有償維護(hù)。事實上直到宣布退出影像業(yè)務(wù)前，柯美也是在實行免費(fèi)維護(hù)。但此次突然宣布由諾日士接管售后服務(wù)，且按諾日士價格收費(fèi)，店主們很難接受。

　　而在此前，雖然不少店主要求簽售后維修合同，并將終身免費(fèi)維護(hù)條款寫入，但柯美一直沒有和各店簽售后維修合同。

　　店主們紛紛質(zhì)疑：柯美當(dāng)時的口頭承諾還算不算數(shù)?一位不愿公開身份的北京店主在接受本報記者采訪時更認(rèn)為，柯美早就醞釀停止影像業(yè)務(wù)，但仍以各種口頭優(yōu)惠條件銷售設(shè)備，很可能就是一個加緊出貨、轉(zhuǎn)嫁未來損失的“套”兒。

　　疑點(diǎn)之三：是加盟協(xié)議還是合作協(xié)議?

　　盡管在2月20日柯美加盟店主與柯美北京事務(wù)所洽談的記錄上，多次提到“加盟”字眼，但事實上，柯美方面一直在回避這個詞兒。

　　典型的表現(xiàn)是，據(jù)店主們反映，在早些時候，各店要求與柯美簽《加盟協(xié)議》。但柯美方面表示，“不過是一張紙”沒必要簽，更何況，“我們允許你用柯美統(tǒng)一的品牌形象和標(biāo)識，又不收加盟費(fèi)用”。后在店主們的強(qiáng)烈要求下，柯美方面同意簽署協(xié)議，但改為《合作協(xié)議》。在3月1日的交流會上，裴元虎也一再強(qiáng)調(diào)，是合作協(xié)議不是加盟協(xié)議。

　　北京店主王先生告訴記者，他向律師咨詢過“加盟”與“合作”的區(qū)別。律師指出，各店與柯美的所謂“合作”實質(zhì)是一種連鎖加盟行為。而我國法律對外資企業(yè)從事連鎖加盟有著嚴(yán)格的規(guī)定。“柯美一再回避‘加盟’，讓人不得不懷疑，他是否在有意逃避中國政府部門的監(jiān)管?”

　　正因為上述諸多重要疑點(diǎn)，加上柯美對賠償問題閃爍其辭、遲遲不予回應(yīng)，店主們對問題解決前景已不抱太大希望。“他們(柯美)說什么我都不信了。”在3月1日交流會結(jié)束后，很多店主們失望地說。

　　加盟店將向柯美討個說法

　　“我們理解企業(yè)業(yè)務(wù)的正常調(diào)整，但是柯美事先沒有與加盟店店主溝通過，一紙通知就要‘打發(fā)’我們，太不公平。”長沙芙蓉中路一家柯美沖印店的胡經(jīng)理說，柯美對轉(zhuǎn)手后的服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)只字未提，在此情況下，就要求店主們簽署確認(rèn)函，自己肯定不同意。

　　此前柯美給加盟店的承諾頗具分量，如半年內(nèi)設(shè)備免費(fèi)維修。“光是一個設(shè)備曝光頭就要好幾萬元，這些承諾對我們很重要。”不少店主說，自己最關(guān)心的是，柯美把售后服務(wù)轉(zhuǎn)手后，原先的承諾還是否起作用。

　　據(jù)悉，北京、福建已發(fā)生加盟店主集體到柯美辦事處討說法的事件。目前國內(nèi)柯美總代理已赴上海，與日本總部來的代表磋商。部分長沙的加盟店也表示，在后續(xù)情況不明朗的情況下，將不會在柯美的文件上簽字。

　　據(jù)記者調(diào)查，目前我省各地的柯美數(shù)碼沖印設(shè)備加盟店約有近20家，其中，長沙地區(qū)就有5家。這些店的投資均在百萬元左右。所幸的是，這些店的生意暫未受到?jīng)_擊。據(jù)長沙曉園路一家柯美數(shù)碼沖印店的店員介紹，柯美退出市場對該店生意并沒有什么影響，一部分顧客對這件事情并不知情，而該店馬上就會改名了。

　　雖然柯美退市在短期內(nèi)影響不大，但今后加盟店日常購買設(shè)備和技術(shù)維修沒了保障。據(jù)一位柯美加盟店老板稱，他們只想退掉機(jī)器設(shè)備，不想承擔(dān)風(fēng)險，如果退不了，則將向工商等部門投訴，向柯美討個說法。

　　柯美單方面宣布退市是否會對加盟商有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償呢?該人士表示，當(dāng)時加盟柯美的協(xié)議上并沒有涉及柯美單方面中止服務(wù)的賠償條款。不少加盟商當(dāng)時根本沒想到這一點(diǎn)，因此“少不了要有場官司”。

　　跨國公司收縮業(yè)務(wù)負(fù)面影響不可小視，為防止更多企業(yè)遭遇到柯美加盟店類似損失，希望政府能完善相關(guān)法律法規(guī)、加強(qiáng)監(jiān)管，也希望快印店主選擇加盟品牌時多留一個心眼兒。

　　近年來我國快印行業(yè)發(fā)展迅猛，行業(yè)競爭激烈，市場前景巨大，因為缺乏相關(guān)資訊及指導(dǎo)信息，導(dǎo)致快印行業(yè)的生存狀況日益惡化，目前急需一個行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，為快印行業(yè)提供相關(guān)的行業(yè)資訊、營銷策略、技術(shù)指導(dǎo)等信息。才能讓中國快印行業(yè)走上正軌，不再受設(shè)備商的牽制。筆者驚喜的發(fā)現(xiàn)目前我國已經(jīng)成立快印行業(yè)協(xié)會，并由快印行業(yè)協(xié)會組建了印聯(lián)傳媒這樣一個網(wǎng)絡(luò)平臺，將為快印行業(yè)帶來生機(jī)。印聯(lián)傳媒是快印行業(yè)的門戶網(wǎng)站，是集行業(yè)資訊、設(shè)備采購、快印店培訓(xùn)、印后工藝培訓(xùn)、快印店排名推廣以及快印行業(yè)品牌傳播的平臺。筆者認(rèn)為他的出現(xiàn)將帶領(lǐng)中國快印行業(yè)健康、快速度發(fā)展。

　　相關(guān)新聞鏈接：

　　　　南方都市報：柯美售后服務(wù)追蹤：北區(qū)加盟店與柯美商討善后

　　　　北青網(wǎng)—北京青年報：1800家彩擴(kuò)店向柯美索賠(圖)

　　　　經(jīng)濟(jì)參考報：柯美“善后”大念“拖”字經(jīng) 消極回應(yīng)賠償要求

　　　　北京晚報：柯美退出再起波瀾：分歧依舊

　　　　經(jīng)濟(jì)參考報：柯美“善后”強(qiáng)硬拒賠令人失望

　　　　瀟湘晨報：柯美退出影像市場惹急長沙加盟商

　　　　經(jīng)濟(jì)參考報：柯尼卡美能達(dá)在華遭遇信任危機(jī)

　　　　人民網(wǎng)：投訴曝光：柯尼卡美能達(dá)被指“毫無誠信”

　　　　富士施樂連年官司不斷根源何在？